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提升app应用用户留存的六个方法论

编辑时间:2019-11-18 11:53  浏览次数:浏览次数

思考到会员在产品内不一样生命阶段是有不一样的诉求,我们将提升保留的对策分成提升新会员保留与提升活跃会员保留。二者的实质,全是要解决好产品搭配会员需要的问题。

什么是保留?
保留能够领会为:会员的需要在产品内拥有达到而积极留下来继续采取产品的一种状态。会员在一款产品内,是有肯定生命过程的,很难请求让1个会员对产品永远维持新鲜感与忠诚。基于会员的生命过程,我们能够将会员进行分层,分成如下3个阶段:

新会员阶段:初次采取产品的会员

活跃会员阶段:触发产品内某些核心行为的会员(比如,对于电商产品,活跃会员定义是有过提交订单行为的会员。对于互联网金融产品,活跃会员定义是绑定银行卡的会员,等等)。忠实会员阶段:高度认同产品价值并且积极给产品背书的会员

在会员分层模型中,不一样阶段会员是有不一样的需要。例如1个刚刚下载知乎的新会员,ta的需要也许是发现一些刻意思的文章;可是1个经常采取知乎的活跃会员,ta的需要就不再仅是阅读文章,而是期望通过知乎专栏、知乎日报、知乎live来提升知识素养,甚至有社交需要,想要认识一些有一样爱好与认知的朋友。
app应用

每个人都期望被世界以温柔以待。在产品设计上,我们也需求思考不一样生命阶段会员的需要,温柔以待,那么会员才会保留起来。因而,在提升保留的对策上,对于处于不一样生命阶段的会员,是有区其余的,能够分成提升新会员保留与提升活跃会员保留。提升新会员保留:能够领会为通过产品或许运营对策,让会员的生命阶段重新会员向活跃会员的阶段迁移。提升活跃会员保留:能够领会为通过产品或许运营对策,让会员的生命阶段从活跃会员向忠实会员的阶段迁移。

提升保留的实质与对策

任何产品的出世与发展,全是随着着解决会员问题达到会员需要的使命。假如一款产品自身解决的需要是老板yy出来的伪需要,那么再牛逼的产品和运营也是回天乏术。天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往,会员只会采取那些可达到自己需要的产品。因而一款产品的保留能否理想,最核心的就是:产品是否达到会员的需要。思考到不一样生命阶段会员的不一样需要,在提升保留的对策上面,我们已经分成了提升新会员保留与提升活跃会员保留。

对于新会员,ta下载采取app,是带着肯定希望来的,是有核心需要的。例如会员下载滴滴是为了打车,下载携程是为了订票,假如产品能很快、很直接的达到新会员的核心需要,满足ta的希望,那么会员是会留下来,是会成为活跃会员。

举个例子,1个会员下载爱奇艺的初衷,就是想看成龙的电影《警察故事1》,假如爱奇艺正好能够提供这样这样的一部电影给到会员,会员当然会保留起来观看电影。对于活跃会员,对于那些老油条、老司机,产品已经在他来到产品的初期达到他的核心需要,可是会员大有也许期望产品能提供更优雅的达到其核心需要的方案。

例如用1个会员下载爱奇艺的初衷,就是想看成龙的电影《警察故事1》;可是假如爱奇艺能够提供成龙主演的所有电影,会员会不会很嗨?或许,活跃会员对于产品有了新的需要,这部分变化的新需要也期望被达到。

还是那个例子:1个会员下载爱奇艺的初衷,就是想看成龙的电影《警察故事1》,可是在看完这部电影以后,又想和一起看这部电影的网友一起讨论。假如爱奇艺不但提供了电影资源,也提供了社交的功能,是不是就达到了会员这部分新的需要,会员会不会很嗨?

所以说,对于活用会员保留,就要看产品是否很优雅达到会员的核心需要与新需要。因而,提升新会员保留的对策,就是通过产品或许运营对策趁早尽快的达到会员的核心需要。提升活跃会员保留的对策,就是通过产品或许运营对策更优雅的达到会员核心需要与不断变化的新需要。

形式论

形式1:提供高品质内容和高品质体验

人的需要是不断升级的,假如产品能提供符合或许高于会员预计的内容与体验,会员是会保留起来继续采取的。有许多会员在采取今日头条,今日头条上面积淀了充足多的内容资源,会员能够在上面看文章、看视频。

在头条的创作者大会上,今日头条CEO张一鸣说目前会员在今日头条上平均每天看视频的个数已经满足28个——这是个很恐怖的数字。今日头条也有担忧,他们期望会员不仅能够看更多内容,也期望能享受到更高品质的内容——所以就不难领会今日头条推出的千人万元计划以及10亿all in短视频计划;这些其实全是在扶植头条的创作者,鼓励他们创作出更高品质的内容来——有了高品质的内容,消费者就更愿意保留起来。再例如直播产品推出专业PGC内容、滴滴通过乘客给司机评分倒逼服务升级等,实质全是通过提供更好的内容与体验来留住会员。

形式2:创立会员勉励体系

创立会员勉励体系。不得不说QQ的等级制度。记得上小学初中的同时,许多同学开着电脑24小时挂着QQ,就是为了拥有星星,用星星换月亮,用月亮还太阳。不管这样做在当时老师和家长们看上去是多么乏味,这种积分等级制度的设计,对于提升qq的保留与活跃,是大有协助的。像后来的淘宝的淘气值、顾客等级等设计,对会员的保留,同样是大有协助的。在产品内设计一套勉励会员的体系,实质是不停的深挖会员关于成长或许说是虚荣的需要并且达到会员这些被发掘出来的新需要。

形式3:增多会员离开成本

有个概念叫沉没成本,是指大家在决策能否去做一件事情的同时,不但是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、钱财、精力、情感等称作沉没成本。那么会员在平台上付出时间、精力、钱财、情感都会增进会员在这个平台有更多的保留。像摩拜推出的月卡、京东推出的Plus顾客等就选用了这样的形式。

形式4:连续的运营勉励

用各种运营的伎俩触达会员,告知各种活动信息,也是提升活跃会员保留一种高效的形式。像电商的双11活动,天猫超市的定到期减活动,直播平台花椒的主播活动,都属于强勉励性的活动,会员往往会比较感兴趣,对保留情形会有极大的改善。

形式5:增多产品内容

在婚姻中,常说有“七年之痒”。会员在产品内也是有生命工期的,很难说会员会对永恒固定的产品有多强的依赖。会员需要的大方向也许固定,可是会升级。例如会员对社交产品,一开始能文字聊天就行了,目前假如不能发语音发视频,就说然而去了。

例如说陌陌在聊天的基调上,增多了直播的模块,给会员中间的社交带来了更多的趣味与也许,也给给陌陌带来了特别多的营收和活跃。支付宝本是一款金融类的产品,人们能够看看支付宝目前里面有多么丰富——像支付宝里面增多的蚂蚁森林,好比当年QQ空间的偷菜,让许多会员守着支付宝卡着时间去偷水浇水,达到了会员社交与娱乐的需要,极大的增多了支付宝的会员活跃情形,提升了会员的保留。

形式6:巧妙的提示/召回会员

2017年1月,相信不少同学的朋友圈都被林心如产女这样的信息霸屏,也会收到有关推送的消息——这种结合热点的推送,许多会员是有兴趣去点击进去查看的。可是假如是同样的推送消息,推送给了1个从不关注娱乐消息的会员来说,是会对他导致打搅的,会员也许就会因而怒删软件。

1个成功的推送消息,肯定是会结合场景、在适合的时间、发给适合的目的会员的。可是目前,有许多人都将推送消息视为一种提升会员活跃度提升保留的神技,甚至会不择伎俩编辑一些低俗标题来诱导会员点击进去,或许是给会员反复的推送——要知道这些很也许全是事与愿违的;一条好的推送,往往是给产品的保留起画龙点睛的作用。我们回到提升保留的实质:假如产品自身没有解决好会员的需要,一条推送消息可能会在今天留住了会员,可是明天后天会员还是会因为需要没有拥有达到而离开。

归纳

提升新会员保留的对策,能够是通过产品或许运营对策趁早尽快的达到会员的核心需要。提升活跃会员保留的对策,能够是通过产品或许运营对策更优雅的达到会员核心需要与不断变化的新需要。



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