小程序开发

简谈小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的六大技巧

编辑时间:2019-07-02 08:44  浏览次数:浏览次数
小程序不需要用户下载就可以使用,具有“即用即走”的特点,因此如何提高用户的留存率,就成为了小程序运营人员所面临的一大难题,要想让更多的用户留存在小程序当中,就必须运用好场景化思维,构建用户使用场景,下面我就给大家介绍一下,小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的技巧有哪些。

小程序运营人员运用场景思维提高用户留存率的技巧有哪些?

小程序运营 小程序运营人员要想运用场景思维提高用户留存率,可以采用的技巧主要有以下这五个:

1.主动给用户搭建场景
场景的概念相对来说比较宽泛,用户所处的现实空间是一种场景, 用户使用小程序是一种场景,而用户使用小程序的动机,也可以构成一种场景,就比如机票预定小程序,要想为用户搭建场景,就可以将乘坐飞机的过程划分成行前,行中,行后三部分,将用户使用机票预定小程序的所有服务场景都涵盖在内,让场景主动适配用户,而不是死等用户搭建使用场景。

2.关注用户的需求提供适合的服务
在场景化思维的指导之下,小程序运营人员需要把使用小程序的主体,从大众用户转化为某一个具体的用户,以个体为中小,重视个体用户的情感需求。

一般来说,用户所使用小程序的类型主要集中在游戏类,生活服务类,零售购物类,工具类四种。

游戏类小程序所搭建的场景主要以诱导分享为主,通过好友排行榜,分享后获取复活机会,多人游戏等等方式搭建出”分享场景“,有效进行推广引流,并提高用户的留存率。

生活服务类的小程序则通过不同的类型进行具体的细分,具体来说就是考虑到用户使用小程序的场合,使用小程序的目的,简化用户的操作流程。

零售购物类的小程序则会把场景细分为售前,售中,售后三部分,售前以活动介绍,近期新品或者爆款产品推荐等等诱导方式为主,而在售中则会加入相关产品的推荐。售后则作为提高用户留存的主要动因,通过会员制,优化用户售后服务等等方式,将用户引导到社群当中,搭建出社交场景。

3.通过直播构建场景展示产品信息
现在小程序已经支持直播功能,运营人员可以通过直播的形式,向用户更全面的展示产品信息,用户在通过直播对产品进行进一步的了解之后,很有可能会选择下单购买商品。

4.优化营销活动玩法
拼团,砍价,发放优惠券等等活动形式在小程序运营过程中比较常见,运营人员可以将这些营销活动的玩法不断优化,让用户可以不断玩出新意。

5.回归社交属性
小程序依附于微信,具有强社交属性,运营人员可以依靠热门话题和好物分享,和社群运营加上引流购买的运营方式,构建社交讨论场景,获得更多用户的关注,提高用户的参与感。

5.利用好节日这个时间情景
节日是一个具有魔力的时间场景,它的魔力就在于,对产品没有刚需的人群也会对活动有感知,甚至也会跟随其他人一同购买,小程序运营人员平时可以设置会员日,利用会员日牢牢拉紧核心用户。
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