小程序开发

简谈小程序运营人员设计用户行为路径时常见的三大误区

编辑时间:2019-07-25 08:41  浏览次数:浏览次数
现在小程序市场逐渐趋于稳定,通过发放补贴的方式拉动用户增长的模式已经越来越少,如何在有限的资金投入之下实现企业收益的最大化,成为了很多小程序运营人员思考的新问题,因此对用户行为路径进行设计就显得非常重要了,下面我就给大家介绍一下,小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些。

读懂用户从设计用户行为出发


进行小程序精细化运营简单来说,就是结合市场,渠道,用户行为数据分析,对用户展开有针对性的运营活动,实现运营目的的方法,通常小程序运营人员会对关键路径设置转化漏斗模型,进而确定所有流程是否合理,各个步骤当中是否存在可以优化的空间,了解用户使用小程序的目的,为他们提供更为合理的访问路径和操作流程,科学的提高用户转化率

用户在完成一个行为或者动作的时候,通常需要两套系统协同进行支配,一套系统是理想系统,一套系统是直觉系统,受直觉支配的系统往往会发生在不经意之间,就比如在使用现金进行支付的时候,我们往往会调用理性的系统进行判断,而手机支付和刷卡支付并不能让我们产生明显的感觉,手中的金钱在减少,因此通过手机支付会显得更为自然,更加复合我们直觉系统的判断,如果小程序运营人员在设计用户行为的时候,利用用户的心智特点,让更多的行为发生在用户直觉系统的判断当中,就可以让业务获得正向增长。  

好的获客手段很多时候涉及到直觉系统的设计和感知,例如要想让用户更好的留存在小程序当中,更多时候需要让用户通过理性的判断一步一步感受到产品的价值,在小程序运营人员进行用户运营的时候,需要将理性和直觉系统进行最优的结合,因此运营人员需要更充分的理解理性和直觉系统的特点,包括诱因以及如何养成和保持用户的习惯,并且思考通过什么策略让用户不反感小程序的用户路径行为设计。

小程序运营人员设计用户行为路径时常见的误区有哪些?

小程序系统平台开发 小程序运营人员在设计用户行为路径的时候,比较常见的误区有以下这三个:

1.不尊重事实缺少MVP思维
当小程序运营人员通过产品迭代来满足分析出来的用户需求之后,经常发现用户并不买账,除了对用户的认知过程缺乏了解之外,还有一个重要的原因就是缺少MVP思维,产品的价值没有清晰的进行传递,用户并没有感知到产品正在满足他们的需求,因此就会显得无动于衷。 在探索场景和功能价值时如果发现数据反馈不好,小程序运营人员不能以这是产品转型的阵痛就一带而过。

造成数据反馈不够好的原因,是用户并没有体会到小程序改版的价值,不尊重数据反馈就一意孤行的开展运营决策,从本质上来说就是没有用最小可行性产品来验证价值所导致的,数据不仅仅在衡量到解读用户需求的时候有难度,同样在证明用户确实领会到小程序设计意图上同样有难度。

2.没有全局观念缺少优先级判断
还有一些小程序运营人员在设计用户行为路径的时候,缺乏数据支撑,一般来说在进行用户调研的时候,运营人员都会区分小白用户和专家用户,就是因为很多专家用户认为有价值的功能,在小白用户眼中是没有价值的,而小白用户又在用户群体当中占有很高的份额,因此在判断优先级的时候,需要将那些影响用户规模较大,使用频度较高的功能提高优先级,带来更多有价值的用户。

3.埋头进行设计对效果缺乏预估
还有一些小程序运营人员对用户场景理解不够深入,陷入交互的细节当中,不重视整体流程,在新功能上线之后,数据与预期存在较大的偏差,同时由于在前期缺乏效果预判,在数据采集方面也比较容易出现问题。

CREATE行为漏斗模型

小程序系统平台开发 小程序运营人员在进行行为设计的时候,很多交互的细节都源于CREATE行为漏斗模型,下面我们借助购票小程序的案例来看看如何借助CREATE行为漏斗模型设计交互行为。

1.线索提醒交互反馈
用户在微信当中收到好友发送的信息,保证了线索传播的有效性,让用户产生一个比较初步的认知,这件事情与自己相关,冷静思考一下,会发现这种直觉反应来源于小程序页面底色设计和文案创意,让用户在直觉上感觉到很亲近。

2.权衡评估自己的执行能力
当用户进入小程序之后观看了“抢加速包”的动画,页面传递出来信息,用户已经成功帮助好友领取到加速包,询问用户自己是否也要领取加速包,此时用户就会进入权衡评估阶段,评估成本和收益之后得出结论,自己是否也需要加速包。

3.恰当的时机
用户会评估自己有没有能力做,很多用户的答案是有时间做,因为这个过程花费不了太长的时间,时机正合适,这样就会促成用户领取加速包,注册小程序并且抢票。

小程序系统平台开发可以找谁做?


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