小程序开发

浅谈零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的三大重要方法

编辑时间:2019-07-30 11:58  浏览次数:浏览次数
在小程序出现之前,零售企业想要通过制作app将线下流量转移到线上十分困难,小程序的出现为零售企业实现互联网转型带来了希望,下面我就给大家介绍一下,零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的重要方法都有哪些。

零售企业的痛点有哪些?

零售小程序开发 首先我先给大家介绍一下零售企业目前所面临的四大痛点:

1.品牌同质化情况非常严重
现在各个品牌之间的差异性越变越小,80后人群为品质买单,90后人群则会为个性,好玩,有趣买单,要想让自己的品牌满足更多用户的需求,除了不断提高广告预算之外,企业还需要营造自己的品牌文化,明确自己的产品定位。

2.用户流量受到开店数量的限制
很多零售企业的观念十分陈旧,只是在门店里坐等顾客上门,门店的数量是有限的,辐射范围不够大,没法让更多的用户了解并且认识品牌。

3.用户流量的粘性比较低
传统的零售行业用户的粘性比较低,有一些做的比较好的零售店会设立会员制度,邀请用户注册成为会员,累计积分,做的再好一些的企业,会把入会的权益告知用户,给予用户刺激,让他们实现购买转化,在这个过程中,导购的引导力度是否足够大,权益是否足够吸引用户,用户的注册体验是否足够好,都会影响到用户能否成为会员。

4.坪效和人效的瓶颈
传统的零售门店不仅限制了入店用户的流量,还会由门店的大小限制商品展示数量的多少,影响到入店的顾客人数,用户进店的原因是因为对于某一种商品的认可。

人效所带来的问题更为直接,零售行业的导购人员流动比例很高,企业很难将有经验的导购留下来。

零售企业建立线上平台时需要思考的问题有哪些?


为了解决痛点问题,很多零售企业也在不断的寻找各种解决方案,虽然很多企业都明确表示建立线上的平台,但是很少有企业愿意把流量资源倾斜给自己的平台,就比如同一件商品在天猫上的售价要比企业自有平台上的便宜。

零售企业在建立线上自有平台的时候,还需要明确平台的定位,很多企业将线上平台的页面做的过于简单,无法吸引到足够多的用户。

自建线上平台的目的并不是实现已有用户的转移,而是通过线上平台吸引更多的新用户。

零售企业在建立线上平台的时候,需要思考以下这几个问题:

a.门店数量有多少?用户数量有多少?如果企业只有几百家门店并且预计积累用户的数量只有很少一部分,那么就没有必要建立线上平台。

b.用户消费的频次如何?如果用户一个月消费不了几回,那么就没有必要建立线上平台。

c.预算情况如何?如果预算不够充足,只是看到别人有自己也想有,而且没有足够的人手进行产品经营,那么就没有必要建立线上平台。

小程序适合零售业的原因有哪些?


小思经过总结之后发现,小程序适合零售业的原因主要有以下这三个:

1.开发成本更低
要想开发一个app,零售企业还需要组建开发团队,开发周期和更新时间都很长,如果聘请外包团队他们只会负责一些比较简单的运营工作,无法实现精细化运营。

小程序则很好的解决了零售企业纠结的问题,小程序开发的时间是以天为单位的,现在还有很多小程序模板商提供各种模板资源,将开发的难度降到了最低,并且小程序会根据微信的体系做自适配,无论是从开发人员还是开发周期上来看,开发小程序的成本都很低,零售企业可以将节约下来的时间用在用户运营上。

2.获客成本更低
小程序比app的获客成本要更低,app的获客成本主要体现在这几个方面,一是app体积庞大,下载需要耗费用户很多流量,二是下载门槛高,一般只有提供下载等值权益才可以触动用户,第三是用户本身下载app就是为了获取权益,当他们获取权益之后,很难保证二次复购和转化,除非app可以满足用户的刚需,零售企业和用户之间是买卖关系,不以买卖为目的很难找到刚需。

小程序则与app不同,小程序无需下载,直接使用非常简单,第二是小程序的使用一般都有特定的场景,就比如扫码点餐,参加活动等等,不用小程序操作就没法继续,第三是基于场景进行设计,可以和更多的用户进行互动。

3.操作体验较好
小程序的操作体验比起app要更好,借助微信所提供的开放资源,获取了进一步的能力提升。

小程序支持和其它平台进行跳转,包括小程序到小程序,小程序到app,app到小程序,H5到小程序,公众号到小程序等等。

小程序拥有强社交裂变能力。小程序拥有微信的好友关系,支持分享给好友和群,借助小团体之间的信任和PK关系下,小程序更容易传播,加上分享页面可以直接跳转到落地页,小程序更容易传播,快速实现社群裂变。有关小程序实现社群裂变的具体方法,大家可以查看小思所写的《浅谈小程序推广过程中进行社群裂变的三种常用方法》一文。

小程序拥有微信支付功能的支持,用户不需要离开微信或者登录,就可以完成支付。

零售门店借助小程序运营开启智慧零售模式的重要方法有哪些?

零售小程序开发 零售门店想要借助小程序运营开启智慧零售模式,比较重要的方法有以下这三个:

1.明确各个零售环节当中各个场景及触点的痛点和用户需求
app要做的是生态,所以app当中有很多的功能,而小程序要做的是场景,一个零售企业可能只有一个app,但是需要多个小程序打造矩阵,挖掘出和用户的所有触点,以及每个触点的用户内心需求。

就比如快餐来说,用户的痛点主要有以下这两个:

用户点餐的痛点:用户点餐的痛点主要集中在长时间排队等候上,使用小程序点餐用户可以扫码进行点餐支付,后厨再根据订单信息进行配餐,用户可以直接坐着等待,体验比之前站着排队要好得多。

外送场景的痛点:在外送场景下,用户最关心的问题是自己的餐食什么时候可以送达,小程序移植app的功能之后,用户就可以直接看到外卖配送人员的当前位置。在外卖订单上,可以印上专门用于用户反馈的小程序二维码,用户扫码之后就可以进入到小程序当中反映问题,与商家沟通。

2.小步快跑单点试错实现突破
小程序的开发成本比较低,运营人员需要在多个触点当中找到用户的痛点,确定优先级别之后逐个进行突破,对于单一功能的不同方案,也适合进行快速迭代,根据用户的喜好调整出最优效果的产品。

就比如设计送餐小程序用户反馈的时候,运营人员就可以设计两个版本,一个先让用户描述问题,另外一个让用户先选择希望的反馈方式,分别投放这两个版本,查看用户的转化率和,判断用户的习惯,选择最优的产品。

3.做好数据记录用数据分析结论调整决策
对于零售小程序来说,运营人员需要监测的数据有以下这几个:

分门店数据:零售企业最大的资源是线下的门店。小程序可以通过具体明确的场景,根据用户当前痛点为他们提供刚性功能需求,快速将在线下门店无法获得定位的顾客,转移到小程序当中,并通过微信的UnionID、绑定会员以及在小程序上的行为以数字化的方式描述会员。分门店查看用户数据,需要查看的数据有:扫码新增用户数 ,扫码用户数量,用户扫码次数,用户日均扫码次数,用户人均扫码次数等等。

分场景数据:除了扫码这一个用户来源之外,小程序更多的用户来源是通过微信以及外部的其它曝光方式,譬如微信群分享、微信聊天主页面下拉、用户分享消息卡片等。通过了解不同场景下用户的数据,可以帮助运营人员调整小程序的线上推广策略。分场景数据主要包含: 新增用户数,访问用户数,用户访问次数, 用户日均访问次数 ,用户人均访问次数等等。

分页面分享数据: 不同小程序的页面的内容在同样的分享下也会产生不同的数据。小程序运营人员要想知道什么样的页面更容易产生列表效果,什么样的页面用户并不喜欢,就可以监测分页面的分享数据,比如分享的页面是哪一个,分享次数,分享用户的点击次数等等条件。

零售小程序开发可以找哪个公司?


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