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如何有效激活新用户?这3点你需要了解

编辑时间:2019-10-15 09:30  浏览次数:浏览次数
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我们都知道,拉新很主要。那么新会员来了,那要怎样激活会员?怎样将其转化为高效会员呢?

激活会员涵盖三个方面:个人认为,将新会员激活是指:让新会员迅速知晓产品的采取形式和价值;

让新会员尽快地完结产品的核心行为;产品也许会让会员逐步完结一系列的绑定行为,鼓励新会员带更多的新会员,通过高效的伎俩增强会员和平台的黏连。

接下来,我们就逐个对这三个方面进行拆分。

1. 迅速知晓产品
经过各种伎俩拉新,新会员开启/下载了1个新产品。这同时我们需求迅速、简单地让会员明白这个产品对我有什么用?价值是什么?我要怎么用?

为了满足这个目标,通常我们会为新会员提供新手指导,当然目前大多数产品流程也越来越简单,会员被教育的也比较充分,因而也有许多产品不再提供新手指导。

常见的新手指导大多是在开机页通过图片、动图或短视频的方式向新会员展示自己的品牌特性、产品亮点或采取形式,也有产品是在会员采取产品的历程中,对采取流程中重点点的逐步提醒,将第一步/下一步操作高亮或突出显示。

经典的如幕布。新会员首次开启幕布APP,幕布会通过开机指导页,迅速让会员明白产品是做什么的,解决什么问题。会员正式进到APP后,则是逐步在几个重点节点通过弹框提醒下一步能够做什么,告诉会员怎么用。幕布还在右下角将“新建”突出显示,目标是让会员能够更快地开始操作,体验1个详尽的流程。

作为1个工具效率产品,幕布还准备了1个完整的说明文档,供会员查阅。

除了上述新手指导方法以外,有些产品会将新手指导和新手任务结合起来,将重要的会员行为设计成多个新手任务,会员进到产品后,系统就推荐会员完结一系列的新手任务,有的产品还会选用游戏化设计,将新手任务设计为关卡模式,赋予会员肯定的物质或精神勉励。会员在闯关的历程中也掌握了产品的采取形式。

2. 推进新会员尽快开始产品的核心流程
新会员上手产品之初,产品要设计出一套高效的对策,让新会员能够低门槛(甚至0门槛)地上手产品的核心流程,进而让新会员更快地产生高效的转化行为。

美团会期望1个新会员立马开始点外卖,电商产品会期望会员立即下单购物;假如用户制是产品的核心,那么这款产品就会想办法加快会员变成用户的工期。

为了满足这个目的,重要能够采用这几种伎俩:

(1)新手福利/新手红包/新手任务: 电商常用的对策,新会员刚开启产品,就会收到推送“获取XX元红包”。红包通常为不同面额,不同条件的优惠券或现金,有的新人红包设有高效期,强调紧迫感。

部分新人红包会附有门槛/条件,简单的如注册绑定手机号;假如新人红包是现金奖励的话,通常会请求新人完结特定的拉人行为才可提现。为了鼓励新人更多地拉人,现金红包还能够依据人数随机裂成为更大的红包。

网易严选的新人专享礼包,由优惠券(直减+全场满减券)和特价商品组成,新人点击领取之后就是请求绑定手机号。

此外,严选还设计了新会员前3单的额外奖励,能够获取红包和减免,不但鼓励会员下单,还鼓励会员尽也许下更多的单,只下一单的黏连性也许弱,下了三单转化为活跃会员的也许性就更高。

每日优鲜的新人礼包是由100元组合红包+1元用户卡+新人特价商品组成的,目标有2个:一是提高新会员下单率,二是把新会员尽快拉到用户体系里来。

(2)运用社交关系:运用社交关系链来激活新会员也是一种高效的伎俩。

人全是有好奇心和从众心理的,会员发现也有好友在采取产品的同时,潜意识会觉得能够接受,会更愿意去做下一步的知晓,会想去点开看看好友做什么和怎么做。

微信读书就是运用这点。新会员开启APP除了新手福利,就是简约的卡片。书籍下方显眼地注明XX好友在看,有多少人在看。告诉会员好友都在看什么书,降低会员选择成本。不像传统的阅读APP,新会员会首先应对琳琅满目标书籍列表,有的会员会忙于浏览,而没有开始真正的核心行为“下单和阅读”。

(3)用户限时不收费体验:许多产品都推出了用户制服务,期望通过用户制将会员更深地黏连,进而创造更大的价值。

那么对于1个新会员,一上来就直接付费变成用户多少有些不现实。于是先让新会员低价或不收费地先体验用户,进到用户体系。用服务和权益黏连会员,加快将新会员向付费会员和深度会员的转化。

网易严选的不收费用户试用就是1个很好的例子。

新会员会拥有不收费试用超级用户30天的福利,试用页面除了列举超级用户的每项权益,时候很直观地告诉会员开通用户能够节约多少钱。页面上还有省钱计算器,给会员细算每项用户权益能省多少。通过比照和计算,给会员营造出优惠满满的感觉。

每日优鲜则是以1元低价让新会员开通用户卡,而1元低价则涵盖了到期自动续费的默认选项。页面文案显眼地注明“开通用户能够享受5%返现”。通过低价+自动续费+返现来激活新会员,并转化为正式用户。

(4)新会员专享特价商品:除去新手红包和不收费体验用户,还能够针对新会员推出专场特价特卖。让新会员感受到平台的善意,让新会员感觉有便宜可占,减少新会员的消费门槛。

考拉针对新人的特价特卖除了新人专享页面,还专门有针对性地将美妆,母婴等品类的新人特卖商品放在显眼位置,提高会员激活效率。

3. 以新拉新,提高裂变效率,增强黏连
上文有提及,社交关系有助于激活会员和黏连会员。微信读书能够运用微信好友,实现很顺畅的社交激活。那么其他产品没有这样的先天条件,又该怎样做呢?

以新拉新,加快新会员拉新的裂变速度和效率。首汽约车APP最近在推“大额充返拼拼图”的活动,就极大地提高了新会员拉新的频率。

该活动中,老会员只要约请2名新会员充值成功,就能够有大额返现。新会员充值成功后,立马变成团长能够发起拼团。

不像传统的活动页面会指导去下载APP,让新会员去立马去拉新,拉进更多的会员参团和充值,更大程度地促成裂变和散播。而更多的社交关系积淀在产品中,会员打车之后的共享也就可以更加深层次地在好友中渗透和散播。

此外PUSH消息的采取,也对激活会员有主要的作用。有的新会员下载了产品之后,就丢在一边。这同时就需求设计各类PUSH消息去唤起新会员留意,引诱会员回到产品之中后,结合上述其他伎俩最后激活会员。

这类消息能够是欢迎信息,赋予新会员实时的的反馈;也可以够是产品简略讲述,将新会员快速拉回产品中。也可以够是优惠信息,如新会员专享拼团信息。

新浪微博会给新会员发一条欢迎信息,这条信息里事实上涵盖了上述三点:q q qq q 欢迎语;q q qq q 产品讲述,会员在微博能够获取什么价值;

优惠信息:不收费一个月会员体验。

本文归纳
拉新之后,我们要尽也很多地将新会员激活,将其转换为高效会员;高效会员就是尽也很多地操作产品的核心行为和流程,和产品的联系日益紧密;

为了满足这个结果,能够概括思考:通过有效的新手指导让新会员get产品的核心价值和采取形式;通过新手福利/任务,社交关系的积淀,低门槛体验核心功能(如用户)加快新会员操作和完结产品核心行为的频率;

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