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微信小程序增长的关键:如何提升用户留存?

编辑时间:2019-09-19 10:51  浏览次数:浏览次数

留存,顾名思义就是会员留在了产品中,连续的活跃,高效的贡献于DAU/MAU。换言之,DAU/MAU全是新增会员与其留存的结果,因此在获得会员后,会员在app的产生价值的往往与采取深度、采取长度相关,会员累计产生的价值常常展现伴随采取时间增长而正向增多直至生命工期的结束。

微信小程序

那么高效伸长会员的生命时长、提高活跃频率就至关主要了。留存探讨能够用来探讨会员在app内的加入情形/活跃限度,各行业的产品也都用留存指标来衡量自己的产品能否处于健康状态。

新设备留存:新增设备,有多少会在后续活跃,有账号体系的也常用“新会员留存”(新会员:新注册的会员);

新设备第xx日留存:新增设备,在xxx日活跃的设备比重;

新设备xx日内留存:新增设备,在xxx日内活跃过的设备比重。

本文中采取的留存,均为新增设备留存。

初识留存曲线

获得会员后:

初期:由于会员对产品的体验,选择等,迅速决策自己能否还会采取该产品;

中期:会员采取了产品能否可以连续引起;

具备核心价值的产品将会引起一部分会员连续留下来,长时间采取起来进到平稳期。

提升会员留存

1. 各途径的留存表现

不同途径的会员留存往往有显著差别,如下图:oppo的留存表现优于其他途径。结合这个差别能够查看oppo会员群获得时能否特殊点,买量比重大概有多少等,确认oppo为高品质途径时,再从产品或许企业角度能否能够达成延伸合作,目标是为了增多高品质途径的会员群体,进而改善整体留存。

2. 结合会员画像进行留存探讨

结合会员画像属性,如年龄、性别、地区分布、教育限度等等进行留存探讨。像快手以三四线城市延伸会员,缔造了“高留存”驻守着高增长的会员壁垒,在抖音没有突破市场时始终独霸视频会员群体。

假如你的产品中,18-26岁的会员表现出了更好的留存,能够结果“能否在校、能否工作”更为仔细的找到“与产品搭配的、喜爱活跃在产品中的高品质会员群体”。

确认这个群体后(例如是18-26岁的学生群体),那么能够结合这个群体的特性“年轻、校园、青涩、活力”等,规划产品对策。例如:网易云音乐选购了更多引诱这个群体“独家音乐”、腾讯视频以“引诱这个群体”(以这个群体为基准)打造了“创造101”。

3. 结合首日行为(功能采取)情形进行探讨

(1)功能的视角圈定会员

从会员采取行为(功能)的角度,来比照不同群体的留存表现。例如:有播放“二次元”视频的新设备留存明显优于 有播放“风景”视频的新设备留存。

(2)新设备的功能留存

功能留存是衡量产品内各功能粘度的1个常用指标,并通过高粘度的功能提升会员留存。例如:一样入口/一样操作成本的行为:图片社区中 (1)发现页照片浏览;(2)好友feed照片浏览;发现页照片浏览的功能留存远远高于好友feed时,肯定要注意会员群体的采取倾向,因为此时会员反馈给我们的信息是“发现页照片浏览更能引诱会员”。

通过比照产品内各种功能留存差别,找到足以提高会员留存的功能点,再放大这个功能在产品中的影响。

如下图(x轴为功能留存、y轴为留存标准差、面积为会员群体):功能8的功能留存高(采取这个功能的群体中,再次采取该功能的比重高)、留存标准差低(留存表现稳定)、会员群体相对较大,是1个较为理想的“高粘度功能”,延伸这个功能在产品内的可影响范围将是我们紧接着要做的。

(3)深挖首日体验流程转化

留存率低的会员群体其首日体验历程中各节点转化历程,改善产品的行为瓶颈。从经验看“深度行为”的会员群体器留存表现会优于“浅度行为”由于“无行为”的会员,所以改善行为的转化历程也将会提升会员留存。

另外,以上探讨均“以日”为单位展示,较为合适资讯类、视频类的娱乐型app,假如你是一款阅月度采取产品,例如:大姨妈,更需求关注长工期的留存。

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