小程序开发

以美容行业为例:本地服务行业如何接入天津微信小程序?

编辑时间:2019-11-08 09:51  浏览次数:浏览次数
小程序已出现一年多了,初期人们纷纷看好小程序,认为是线下消费新的流量入口。经历了高开低走后,这其中当然也微信内部的克制,经过一年积攒和积淀。2018年注定是属于小程序的,各类小程序雨后春笋般涌出,例如前段时间刷屏的“跳一跳”“弹一弹”等;加上最近微信刻意放开之前的各种限制,频高发力和赋能,更是提升了小程序的入口,移动互联网的下半场,已从争夺会员转向争夺会员时间,不过,依附于微信这个超级流量池的微信小程序,将会是抢占线下消费流量的1个新入口。

美业,是1个得到千亿规模的大市场,服务项目诸多,以美发、美甲、美容、美妆及整形为代表,与美业相相似的还有休闲娱乐保护足疗,按摩,足浴及运动健身等,但美业及休闲娱乐全是本地服务行业,都会有区域限制,每家线下门店所覆盖的服务范围明确,除了门店基本的收银及后台管理功能,谁能协助商家引流拉新及会员留存,谁就能在美业市场分得一杯羹。本文以美业小程序为例,共享小编在设计美业小程序时的一些考虑与想法。

一. 结合美业行业现状,发掘行业痛点及需要
服务行业的区域性限制,也就表明到店接纳服务客户的数目有限,撇开店里的服务的好坏,商家最大的需要就是怎样拉新以及会员的留存,去提升门店营业额;对于客户来说,去选择一家店铺消费最基础包括能够享受到高品质服务及拥有最大力度的优惠。具体探讨如下:

1. 商家角度需要结构:

2. 客户角度需要结构:

以上需要探讨是个人基于美业行业的探讨及考虑,也是针对不同的会员群体进行探讨及研究,对之后设计的产品奠定了基本,为提升用户体验及产品功能流程开发指明了方向。

二. 深层次探讨需要及痛点,设计开发基于美业的微信小程序解决办法
而伴随线上流量越来越贵,互联网线上流量日益聚集,占领悟员心智的产品页渐渐成型,目前已很难有新的互联网产品能协助商家引诱会员,补贴式的会员拉新对策很难长久的协助商家连续拉新及会员留存,而为了可以将现成的流量最大化运用,会员增长对策AARRR转化漏斗模型页应时而生,这也是小编在后续小程序设计重要软件模型,AARRR转化漏斗模型即:acquisition(获得会员)、activation(激起活跃)、retention(提高留存)、revenue(增多收入)、referral(散播推荐)。
在这个漏斗中,被导入的一部分会员回在某个节点流失,而余下的那部分会员则在继续采取中抵达下1个节点,在层层深层次中实现最后转化。

AARRR转化漏斗模型五个节点的完整定义:获得会员:这是任何一款产品的第一步,也就是我们所说的推广,通过多种途径产品潜在的会员首次接触并采取产品,具体包括:线上检索发现、运营市场宣传、老会员共享、广告等;激起活跃:获得会员后下一步就是通过一系列动作引诱会员,使之变成产品的活跃会员,例如领取新人优惠、完结注册登陆等;而激起为活跃会员因素包括:推广途径的质量、新人第一次采取产品的体验及引诱会员的兴趣点等。

提高留存:新产品发布后,会员来的快,走的也快,若产品欠缺粘度,会引致尽管有大批的新会员不断涌进,时候也会快速的流失,而应对现在互联网流量贵如油的情形,获得1个新会员的投入成本远远大于留住1个老会员,所以怎样提高会员留存,是维护1个产品生命工期的主要因素。

增多收入:商业的实质全是逐利,实时不收费的产品也应该有盈利模式,所以前面提及的获得会员、激起活跃及提高留存对于增多收入来说是必备的。散播推荐:对获得的会员进行维护,进行感情关怀及制造小惊喜,使他们感受到尊重,会员中间形成自散播,甚至疯狂的散播,进而引人新的流量形成闭环,好的产品也是运用这个轨道,不断扩大会员群体。

而小编在设计微信小程序也是基于以上转化漏斗模型为主线,结合商家及客户需要探讨,设计既能达到商家拉新及留存需要时候也可以引诱客户线上选购,线下到店消费。

(1)获得会员:新产品获得去新会员的方法有多种,包括营销玩法‘、声望散播,运营推广等,而小编在设计开发小程序是重要包括以下几种:丰富的老带新营销玩法:通过设计拼团、砍价等具备强社交属性的营销活动,时候依附于微信这个超级流量池,解决小程序推广及拉新等难题。

分销提成机制:通过申请变成商家的分销商,通过约请、再共享产生交易后可获得肯定金额的共享提成及约请奖励,运用会员薅羊毛的心理,不断通过共享引诱会员及获取金钱奖励。多重共享入口:依附于微信社交属性及庞大流量池,运用会员获得优惠的心理及丰富的店铺和手艺人信息,设立多重共享入口,并且相对于小程序来说会员的操作成本低,点击即用,用完即走。

(2)提升活跃:新人优惠:提升活跃的第一步也是最高效的方法就是新人优惠,当会员第一次进到小程序后,为新会员进行新人专享优惠,使得会员的下一步决定有了肯定的心理暗示,且基于本地服务行业到店消费属性,新人专享普遍会设立较大优惠力度,只要产生选购行为并到店消费就有契机通过服务的转化为店铺的用户。

优惠券:除了新人优惠,当会员第二次进到或许老客户进到小程序之后,也是设立其他获得优惠的渠道,例如日常营销活动及优惠券。连续刺激客户产生选购行为。提升兴趣点的内容:对于服务行业特别是美容美发行业,会员对于手艺人及店铺信息知晓有肯定需要,直接影响到我是否享受到高品质服务及最后成效是否满足心里预计。

所以增多手艺人讲述及作品、店铺特色等高品质内容,可以引诱会员及提升兴趣点,进而刺激消费。比如抖音“1个人带火一座城”也是高品质内容营销的最佳例证。声望:线上消费决定很大一部分来在声望散播,好友推荐、评论浏览等是产生消费欲望的主要因素,所以增多项目、手艺人、营销活动等分析也是非常有必要的。

(3)提高留存:在线预定:增多在线预定后到店消费即能够解决到店消费需求等候,时间安排不合理等世间尘本问题,也可预定自己想要特定手艺人服务的需要,降低会员时间的浪费及到店后常用技师请假及正在其他客户服务的问题。

优惠券及营销活动:优惠券及营销活动实质是商家让利去引诱更多会员消费,减少消费门槛,提升营业额,所以增多丰富的优惠券种类供会员选择,还有秒杀及抽奖的互动营销玩法,引诱新会员过程中回馈老顾客,从来带来更多消息形成声望散播。

潜在客户信息搜集:将在小程序中产生过交互行为的会员信息搜集起来,导入商家后台系统转化为潜在顾客,便利后续营销活动的触达及顾客关怀,使客户感受到被尊重,便利后续转化为店铺用户。分析:客户到点击消费后,会对服务及手艺人有打分,合乎货超出心理预计,会有好评及后续推荐,反之则会吐槽。消息触达:线上消费、选购、预定等有关信息及时同步,特别是消费明细及退款信息。

(4)提升收入: 优惠券及营销活动:商家可依据店内运营情形,灵活上线优惠券及营销活动在刺激消费,带动店铺的客流量及营业额的提升。推荐办卡:在不影响会员平常选购流程的基本上,订单页推荐会员办理用户卡转化为店铺用户,会员会选择办卡的前提一是用户卡相对直接选购来说优惠力度较大,二是对于商家及手艺人人服务的认同,想要继续在店里消费,所以线上办卡的入口肯定要合理,不能影响会员平常的选购流程。

资金安全:对于客户特别是办卡用户来说,对于自己的用户卡余额及消费明细能够及时查询,能够做后续决定, 向线下办理的用户卡绑定在小程序卡包中,可及时查看预定及消费明细。

(5)散播共享:在上面各种拉新、留存、提高活跃等节点的前提,培育一批新的高品质顾客去自散播去带动新的流量,形成拉新-留存-再拉新的闭环,能够通过约请好友参加活动、优惠信息共享、手艺人及店铺推荐等。

活动共享:设计开发强社交属性的营销活动,比如可约请好友参团、约请好友砍价、共享增多抽奖次数,在本身享受优惠过程中又可为店铺带来新的流量,时候也解决通过大额烧钱带来短期会员增长但流失严重的问题,连续为商家带来新的流量及营业额的提升,薄利多销。

手艺人推荐:对于在线下到店消费的场景,客户普遍都会常用手艺人,牵涉到身边好友问起时也会愿意推荐手艺人给到好友。内容共享:除了日常剪发等需要外,美业行业更多同时是冲动消费,爱美之心人皆有之,看见别人烫染后成效非常好,又或许浏览到自己喜爱期待已久的发型及颜色后,消费的几率会大大加强,所以丰富店铺特色项目及手艺人作品展示等高品质内容,基于微信天然共享散播优点,增多客户到店率及提升营业额有很大协助。

归纳

其实线上产品增多丰富的营销活动,可协助店铺拉新及提高客流量,但服务的好坏决策了会员能否能够转化为用户的最基础条件,客户想要剪个短发你却给剪成了光头,我相信再大的优惠客户也不会再次到店消费。微信小程序开发,就找思捷智联科技!

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