小程序开发

简谈在小程序用户运营中需要注意的三大关键要素

编辑时间:2019-08-14 08:44  浏览次数:浏览次数
用户运营是小程序运营的重要环节,无论是内容运营还是活动运营,最终的指标都会落在用户的运营收益上,收益既有可能是用户数,也有可能是利润,下面我就给大家简单介绍一下,在小程序用户运营中需要注意的三大关键要点。

什么是小程序用户运营?

小程序组件开发 小程序用户运营就是运营人员以提高用户活跃度,留存率,转化率为目标,根据用户的需求,制定运营方案和运营机制的过程。

在小程序用户运营中需要注意的关键要素有哪些?


在小程序用户运营中,需要注意的关键要素有以下三个:

1.节流
节流的主要目的是为了保持用户的规模,进行节流的落脚点通常在沉默用户或者流失用户,进行节流的主要工作有以下这三项:

定义用户沉默或者流失的标准:运营人员需要对用户流失指标进行较为明确的定义,大多数的小程序都会对流失用户设置一个明确的流失时间范围,就比如用户在90到180天内没有登录过小程序,就被定义为流失用户。

建立流失预警机制:小程序运营人员需要搞清楚用户是在什么情况下流失的,通过对运营数据分析,建立分析的模型,制定相关的运营策略,当用户的行为接近流失模型的时候,会发出预警信息,敦促运营人员进行有针对性的调整,预防流失情况的出现。

对于已经流失的用户进行挽回:用户如果已经已经流失到其它地方,就需要通过运营活动进行挽回,但是这时候再进行挽回是比较困难的,过去用户一旦将app卸载,再想挽回非常的困难,而小程序不同于app,用户在流失之后,运营人员还可以通过运营活动,用户运营,附近小程序等等功能挽回用户,相对来说更容易将用户挽回。

2.用户活跃度
提高用户活跃度的主要目的,就是为了提高用户使用小程序的频次,要想提高用户的活跃度,提高用户活跃度的方法主要有以下三种:

定义用户留存和用户活跃标准:有一些小程序将用户留存的标准定义为用户打开小程序,其实用户的留存并不是仅仅意味着用户每天打开使用小程序,运营人员需要制定更为严格的衡量标准来界定用户的活跃行为。

提高用户留存率:用户不会没有任何理由就会留存在小程序当中,小程序运营人员需要做一些工作,提高用户的留存率,如果小程序用户的留存率过低,运营人员需要想一些办法提高用户的留存率。

提高用户活跃度:用户即便是成功的留存在小程序当中,也并不一定就是活跃的,通过对用户的行为指标进行定义,运营人员可以真正判断出哪些用户才是活跃用户,具体要看的指标有哪些,则需要小程序运营人员根据实际的情况进行选择。

3.转化付费率
要想让更多小程序的用户转化付费,需要紧紧抓住核心用户的需求,让他们为小程序产品持续进行付费,要想让更多的用户进行转化付费,可以采用的方法有以下两种:

通过一系列行为让非活跃用户付费:小程序运营人员需要采取一系列的激励行为,让小程序的非活跃用户转化成为付费用户。

通过机制优化让付费用户持续付费:小程序运营人员要想尽可能多的将付费用户留存住,需要通过一定的机制设计,吸引住付费用户,让他们持续进行付费。
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