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浅谈在app运营过程中建立用户召回体系的关键七步

编辑时间:2019-05-14 08:43  浏览次数:浏览次数
在app运营的过程中,建立有效的用户召回体系是非常关键的,采用合理的方式进行用户召回,可以有效的将更多的流失用户拉回。今天我就给大家简单介绍一下建立用户召回体系的七大关键步骤。

在app运营过程中建立用户召回体系的关键步骤有哪些?

app运营 在app运营过程中,建立用户召回体系的步骤有以下七步:

1.明确流失用户的范围
建立召回用户体系的第一步是明确流失用户的范围,流失用户是指那些曾经使用过应用,但是后来因为某些原因不再使用的用户,在召回流失用户之前,app运营人员需要根据应用的业务类型,划分用户群体的维度和数据指标,对用户的行为进行量化,分析哪些用户是流失用户。

2.监控用户建立流失预警机制
用户的流失过程是一个时间比较长的过程,并不会突然产生流失现象,流失用户在流失之前会有访问频次降低,在线时间减少,交换时间降低等等现象,运营人员需要与app开发人员进行合作,建立好后台行为数据分析机制,及时预警,做出措施,拦截用户流失。

3.构建流失用户画像
构建流失用户画像的目的是为了足够了解用户,只有足够了解用户的兴趣才能更为有效的将用户召回,构建流失用户画像可以从人口属性和行为属性两个方面进行,运营人员可以通过用户性别,地域,职业,内容偏好,交互行为等等条件构建用户画像,具体要关注用户最后进行动作的时间点,行为等等条件,这些条件对于构建用户画像会很有帮助。

4.确定用户的召回路径
从发送召回消息给用户到用户正式回归,关键的环节有消息发放,查看消息,用户回归三个,运营人员需要从用户的角度出发,给他们一个理由重新使用产品。

5.确定召回方式
在确定召回路径之后,app运营人员需要明确用户的召回方式,一般召回用户可以选择的方式有应用推送消息提醒,发送短信,发送邮件,电话回访等等,运营人员需要用尽量简洁的文案,将用户召回到app中。

6.对召回用户结果进行分析
在召回一部分用户之后,运营人员需要对召回结果进行分析,对之前几个阶段的工作成功进行检验,根据各个召回渠道信息的发布数量,用户召回数量,用户召回成本等等条件,分析召回结果,确定更适合采用哪种方式进行召回工作。

7.对召回用户进行维护
将用户召回之后并不意味着所有工作就可以结束,运营人员还需要维护住这部分用户,避免他们再次流失,先通过问卷调查等等形式回访用户,弄清楚用户流失的原因之后给出反馈,举办用户活动,留住用户。

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