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简析app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的三大关键步骤

编辑时间:2019-07-31 12:16  浏览次数:浏览次数
漏斗模型是最基础最有效的数据分析模型之一,通过漏斗模型,可以发现用户体验过程中的流失节点位置,从而寻找到提升用户转化率的策略,下面我就给大家介绍一下,app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的关键步骤都有哪些。

什么是漏斗分析模型?

app应用程序开发 漏斗分析模型是指app运营人员通过数据收集,记录不同关键节点的用户转化率,发现用户容易流失的环节,寻找出现用户流失现象的原因,从而找到提升用户转化率的方法。

app运营人员建立漏斗模型提高用户转化率的关键步骤有哪些?


app运营人员想要通过建立漏斗模型来提高用户的转化率,比较关键的步骤有以下这三个:

1.收集用户在各个不同环节的转化率数据
漏斗分析统计的是不同环节的事件发生人数,而不是事件发生的次数,因为经常会出现用户在一个环节多次发生事件的行为,就比如在电商app当中,用户通常会在浏览多个商品的信息之后,才会产生下单购买商品的行为,如果运营人员只统计次数,就会出现浏览商品详情页的人数大于进入首页人数的情况,数据统计结果不够准确。

像电商app用户从进入首页到最终完成支付,一般要经过搜索商品,浏览分类,查看商品详情,将商品加入购物车,生成订单,开始支付,完成支付这几个关键环节,运营人员通过统计用户在不同环节的转化率,可以初步建立出漏斗分析模型的雏形。‘

2.通过分析用户的具体行为发现用户流失的原因
漏斗模型反映了用户流失的环节,譬如某个app运营人员通过数据统计发现,从发送手机验证码到完成注册这个过程当中,一共有30个用户流失,要想分析出用户产生流失的原因,就要分析用户的具体行为,例如通过对这30个用户的行为记录数据进行分析发现,有一部分用户注册失败的原因是由于服务器的原因,那么这部分用户就是可以召回的有效用户,之前小思在《浅谈在app运营过程中建立用户召回体系的关键七步》一文当中,提到过app运营人员建立用户召回体系的7大关键步骤,大家可以按照这7个步骤有效召回流失用户。

通过对单个用户的流失原因进行分析,一方面可以根据不同用户流失的具体原因进行直达接触,就比如给用户直接打电话或者发短信直接进行接触,另外还可以快速的锁定用户流失的原因,就比如用户在注册的时候遇到的“服务器忙”,就可以将原因反馈给技术人员,让技术人员进行处理,解决问题。

3.发现用户的使用习惯将用户的主动行为纳入到漏斗分析当中
app运营人员虽然可以通过梳理用户转化过程中的关键流程,分析每一个关键环节的用户转化情况,但是用户却并不一定按照运营人员规划好的“路径”使用产品,因此在建立漏斗分析模型的时候,app运营人员需要考虑用户比较习惯的行为路径。

运营人员可以通过描绘“太阳图”的方式来分析用户发生的行为,“太阳图”将用户的所有行为路径画在一张图中,清晰的呈现出来,圆弧的层数越多,用户的行为轨迹也就越长,圆弧的弧度越大,说明用户触发的行为越多。

通过描绘太阳图,app运营人员可以发现用户的使用习惯,将用户主动发生的行为计入到漏斗分析模型当中,从而建立起漏斗分析模型的关键转化环节。
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