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简谈在app运营中进行用户调研时常见的三大误区

编辑时间:2019-07-12 12:36  浏览次数:浏览次数
在app运营过程中,很多运营人员都会通过用户调研的方式,了解用户的反馈意见,进而对产品的功能进行改进,但是在用户调研的过程中,难免会遇到一些误区,最终导致用户调研结果不够精确,下面我就给大家介绍一下,在app运营中进行用户调研时常见的误区有哪些。

在app运营中进行用户调研时常见的误区有哪些?

安卓手机app开发 在app运营过程中进行用户调研时,比较常见的误区有以下这三个:

1.通过问答来创建用户画像
很多app运营人员都会通过用户调研去了解用户,从每种用户类型当中抽取出典型的特征,最终形成用户画像,这个理论是没有问题的,但是在实际执行的过程中,很多运营人员急于进行用户分类,给用户贴标签,导致得到的用户特征过于片面,不够准确,因为每个用户都具有多面性,在不同的场合往往会表现出不同的自我描述,同时用户的自我认知也未必就是准确的。

运营人员要想准确的绘制出用户画像,比较合适的方法是事先做好调研,譬如想要绘制出一款社交类app的用户画像,运营人员可以先了解用户的账号信息,在用户的账号信息当中会显示用户注册app的时间,活跃程度,兴趣点等等信息。除此以外,运营人员还可以通过用户的博客和微博了解更多用户的信息和兴趣,在进行用户调研之前,事先绘制好用户画像可以提高访谈的起点,提出有侧重点的问题,不会对用户的情况一无所知。

2.调查用户的行为而不是心理
很多app运营人员在进行用户调研的时候,会提出一些关于占比分布,频度统计的问题,这些问题其实是非常不切实际的,一是因为用户在使用app的时候可能并没有统计过使用时间,频率,只能通过大致的估算进行回答,二是普通用户只关注app的使用体验,对于统计数字并不敏感。

就比如阅读类app的使用频率,就并不是以产品为维度的,而是以内容为维度的,用户最近在读哪本书直接决定了他们使用哪个产品,因此运营人员在进行用户调研的时候,最好不要问特别量化的问题,如果需要量化的数据,用户行为和用户数据更能准确的反映用户的行为。

用户调研比起用户数据来说,所反映的并不是用户的行为,而是用户的心理,是用户在做出行为之前的一系列目的,需求,动机,感受,体验,运营人员并不需要做统计,而是要引导用户讲故事,下面的这些问题就非常有助于引导用户讲故事并且挖掘他们的心理。

a.用户是如何知道并使用app产品的?
b.用户会怎么向其他人形容产品的特点?
c.对于用户来说哪些功能是必须的?哪些是非必须的?
d.用户在什么样的场景下“想起并使用产品”?
e.用户感觉app产品和竞品的差异有哪些?

3.混淆用户的个性和共性需求
一个用户的想法是个性,并不能代表所有的用户,但是越是个性化的需求也越普遍,用户调研就是挖掘个体共性的艺术,分辨用户的共性和个性,可以让调研的结果不仅仅是一家之言,也可以发掘用户的共性特征和普遍现象,为进行产品决策提供有利的依据。

如果让小思设计问题来调研自己,我会问自己以下这些问题:

a.与竞品相比,你使用这款app的原因是什么?竞品有哪些特点让你印象深刻?app和竞品分别有哪些不足之处?
b.你会向其他好友推荐这款产品吗?如果会的话你要如何形容这款产品?
c.你在什么情况下,会想起并且使用这款产品?
d.你最希望产品开发的新功能是什么?为什么希望产品开发这个新功能?

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