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app运营人员必须知道的六大用户差评处理技巧

编辑时间:2019-05-11 12:40  浏览次数:浏览次数
对于app运营工作来说,用户评价是非常重要的,它可以直接影响到潜在用户对于app质量的判断,很多运营人员在面对差评的时候都不知道应该如何应对,其实只要采用正确的处理应对策略,差评也并不会对运营工作造成很大的负面影响,下面我就给大家介绍几种在app运营过程中处理差评的小技巧。

在app运营过程中处理差评的技巧有哪些?

app运营 在app运营的过程中,运营人员可以用以下这六个技巧来处理差评:

1.分工解决差评
运营人员在收到差评之后,需要先将差评进行分类,如果导致用户差评的原因是技术问题,就要将用户的反馈意见交给技术支持部门,如果用户是因为应用的服务问题做出了差评,就要将差评反馈给客户服务部门。运营人员在看到差评之后,千万不能匆忙进行回复,要制定出一套处理差评的流程,按照流程进行处理。

2.提高反馈速度
在收到差评之后,运营人员必须要对每一个差评做出回复,有些app运营人员选择通过回复模板进行回复,但是这种方式会让用户感觉千篇一律,用户所反馈的问题得不到真正的解决,所以运营人员一定要用心的回复每一条差评,与用户直接交流,了解他们的想法,根据用户的建议反馈对app的功能进行调整。为了避免漏看用户评价,运营人员可以打开应用分析平台的通知功能。

3.对用户的评价表示感谢
有一些差评用户在给出低分之后可能不会写出任何评价,就将app卸载了,能够写出文字评价的用户还是有可能被转化的,运营人员在回复这些用户评价的时候,首先要感谢他们的评价,等到问题解决之后,要及时的将相关的处理结果反馈给用户,让用户感觉到运营人员非常重视他们的建议,提高用户的留存率。

4.将差评看作用户的重要反馈
有些app的运用人员在看到差评之后的第一反应,就是赶快想办法删除差评,实际上每一条差评都是用户的重要意见反馈,运用人员可以在应用内引导用户通过电子邮件的方式,将自己的意见进行反馈,将负面评价放在一个非公开的场景下进行处理,既可以避免负面评价出现在应用商店当中,又可以把它作为一个重要的意见反馈渠道。

5.不断完善产品的各项功能
如果app不断的收到各种差评,说明app在功能设计上出现了一定的问题,运营人员可以对差评进行总结分析,得出分析结论之后对app的功能进行改进,在完善app产品的各项功能之后,自然也不会有特别多的用户给出差评。

6.通过第三方渠道快速提高评价
除了以上五种技巧之外,运营人员要想快速减少差评的影响,还可以找一些第三方的公司来给app做评论,这种方法可以在很短的时间内提高应用的好评率,在应用刚刚上线之后也可以采用这种方法快速获得更多用户的关注。
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