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浅析app运营人员利用HOOKED上瘾模型促活用户提高粘性的四大步骤

编辑时间:2019-07-31 05:21  浏览次数:浏览次数
HOOKED上瘾模型是在游戏app设计当中一种比较常见的模型,通过这个模型可以有效提高用户的活跃度和粘性,下面我就给大家介绍一下,在app运营中利用HOOKED上瘾模型促活用户提高粘性的步骤有哪些。

什么是HOOKED上瘾模型?

app软件开发设计 简单来说,HOOKED上瘾模型主要包括触发,行动,奖励,投入四个步骤,它主要通过奖励刺激用户产生行为,通过用户的行为建立用户的粘性。

app运营人员利用HOOKED上瘾模型促活用户提高粘性的步骤有哪些?


在app精细化运营的过程中,HOOKED模型适用于各个行业产品的应用,但是每个环节的应用场景并不相同,下面小编就以促活活动为例,简单介绍一下app运营人员利用HOOKED上瘾模型促活用户提高粘性的四大步骤。

1.触发用户通过需求三角让用户关注
触发是利用HOOKED模型促活用户的第一个步骤,也是最困难的一步,运营人员需要在这一步唤起用户的兴趣,要想唤醒用户的兴趣,app运营人员需要利用好需求三角模型,需求三角模型主要包括缺乏感,补偿力和目标物三个部分,简单来说,就是根据所发现的用户痛点,找到解决痛点的方法。

就比如新的苹果手机上市了,用户的手机已经用了比较长的时间,需要购买一台新的手机,这里用户的需求就是新苹果手机,用户所面临的痛点就是没钱,要想解决用户的这个痛点,就可以将活动的奖品设置为苹果手机,让用户产生参与活动的动机。

除了物质奖励之外,还可以利用精神奖励吸引用户,就比如在app产品当中比较常见的等级和徽章系统,就代表了特权和荣誉,就比如在知乎app当中,就设置了专业作者,活跃作者和普通作者,每个用户都想成为专业作者,如果app运营人员给用户一个成为专业用户的方式,他们也就会愿意参与活动。

触发用户这一步需要解决的问题是如何让用户知道活动的方式,要想提高用户的活跃度,需要解决的是如何唤起用户参与活动,给予用户一个参与活动的目标,大家如果想详细了解提高用户活跃度的技巧,可以参考小思所写的《浅谈app运营过程中提高用户活跃度的六个小技巧》一文。

2.通过行动减少用户的行动成本
如果活动的奖品是一部苹果手机,但是需要用户连续几年每天都发布消息,虽然还是会有用户参加,但是他们参与活动的积极性会大大降低,要想让用户参与活动,提高用户的活跃度,在用户行动这个环节上可以参考另外的一个理论“用户故事地图”,它通过梳理用户的使用路径,删除不需要的行为,只保留最为有效的行动,降低用户的行动成本。

用户想要获取奖励要达到的目标,与运营人员想要提升的目标应该是一致的,就比如目标是提高用户的活跃度,衡量的标准就和之前设定好的活跃度定义有关,就比如将活跃度的定义设置为用户每天阅读5篇文章,希望让用户付出的行动就是每天阅读5篇文章,就可以获得奖励,要想让用户去购物或者留言,就需要设置其它的奖励,每个目标只有一个行动主线,这就是设计行动环节的关键因素。

3.给予用户及时性的奖励
每个目标只有一个行动主线,而完成每一步的行动都需要给予用户相应的奖励,在设计奖品的时候,需要和用户所付出的行动成本相匹配。如果获得一部苹果手机是最终目标,用户为了获取苹果手机需要完成多项任务,在完成每一项任务的时候都需要给予用户奖励。

就比如假设想要成为知乎app上的专业作者,需要贡献100篇赞同数超过100的回答,这个目标对于用户来说是比较遥远的,因此运营人员需要设置奖励的层级,要想贡献100篇赞同数超过100的回答,第一步是要贡献1篇文章,因此在用户发送第一篇内容之后,就需要给予用户相应的奖励。接下来在用户发表10篇,20篇,30篇的时候,也需要给予相应的奖励,通过每次给予用户的奖励,引导用户不断进行下一步的行为,有些app的升级比较困难,主要的原因就是因为升级的时候没有提供给用户明确的升级方式,或者提供的方式没有给予及时性的奖励。

4.通过用户的投入付出让用户产生粘性
投入付出并不是说运营人员投入了多少资源,而是经过上面这三步的循环往复,让用户投入了多少,通过用户的付出来产生粘性,就比如在知乎app当中回答了50个问题,获得了500个赞同,但是依旧不能成为专业作者,用户也会产生流失现象,但是也会有一部分用户因为在知乎平台上已经产出的内容,或者已经获得的赞同,粉丝等等因素留在平台当中。

在经济学上有一个词叫沉默成本,沉默成本指之前发生,和当前决策无关的成本,就比如以前的活动印刷了1万张宣传页,只发出了4千张,剩下的宣传页在活动结束之后也没有用了。

对于用户来说也是同样如此,用户回答了50个目标,虽然没有达到最终的目标,但是在放弃的时候,也会考虑到之前的付出,投入是否减少,要看用户的投入获得了什么,就比如在知乎上回答了50个问题,一个赞和粉丝都没有,那么这50个问题就是没有意义的,如果回答了50个问题获得了300个粉丝,就是有意义的。

像购物类app产品,如果用户一次次参加活动,提高了等级和等级背后的特权,获得了很多的优势,除非真的一点需求都没有了,否则他们不会轻易脱离这个app。
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