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简谈app用户运营过程中比较常见的六大误区

编辑时间:2019-06-02 09:17  浏览次数:浏览次数
在app运营的过程中,用户运营无疑是最重要,最困难的一个环节,用户运营工作的质量,会对运营结果产生重要的影响,今天我就给大家介绍一下,在app用户运营过程中常见的六大误区。

在app用户运营过程中常见的误区有哪些?

app运营 在app用户运营过程中,常见的误区主要有以下六个:

1.死等用户自己下载使用app
在刚开始进行用户运营工作时,很多运营人员在app开发完成上线之后,只会在app当中死等用户,最终导致获客效果很不理想,实际上app运营人员在维护app用户的同时,积极到app之外寻求其它的潜在用户。进行用户维护的时候,要广撒网,重点培养那些核心的用户,高质量的用户都是运营人员培养出来的,他们并不会自己到来。

2.忽略晚间这个重要的时间段
很多app运营人员只注重白天时段的用户运营活动,往往会忽视晚间的运营工作,实际上晚上也是用户运营的一个关键时间段,很多用户在白天上班的时间段忙于工作,并不会使用app,虽然晚上做用户运营可能会比较辛苦,但是不花费足够的时间,就无法为app积累足够的用户。

3.采用简单的方式对待用户
很多app的用户范围都比较广,有些运营人员采用比较简单的方式对待用户,这种做法是非常错误的,永远不要把用户看的特别简单,如果将用户看的特别简单,可能不仅仅是失去一个用户,很有可能还会失去同一类的用户。

4.只采用线上方式和用户沟通
很多app运营人员都只采用QQ,微信等等线上方式与用户进行沟通,实际上这种做法也是不正确的,有的时候通过线上方式进行沟通,用户可能并不能充分理解运营人员所发送的信息,这时候留下用户的联系方式,跟用户进行电话沟通就非常有必要了,扩展与用户沟通的方式,会有效的提高沟通效率。

5.当用户群体发生矛盾时试图介入调和
有些讨论社区类app的运营人员在用户群体发生矛盾之后,为了不丢掉用户,会选择介入调和,但是当运营人员介入之后,无论如何调解,两方的用户都有可能产生误解,认为运营人员偏袒另外一方,最终造成用户流失

6.运营人员将本属于自己的工作交给用户做
用户可以帮助运营人员做很多的事情,但是这并不意味着运营人员可以将所有的工作都交给用户去做,运营人员必须要区分清楚哪些工作是自己要做的,哪些是要交给用户做的。

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