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浅谈app运营人员向产品反馈需求时必须掌握的六大技巧

编辑时间:2019-05-11 12:40  浏览次数:浏览次数
在app上线以后,运营人员会接到各种类型的用户反馈,如何将真正有用的反馈信息准确传达给产品开发人员,是很多运营人员比较头疼的问题,今天我就给大家分享六个向产品反馈需求的技巧以供参考。

app运营人员向产品反馈需求时必须掌握的技巧有哪些?

app运营 在app运营人员向产品反馈需求的时候,需要掌握的技巧有以下这六个:

1.对产品需求进行整理
用户的各类产品需求反馈信息往往会比较杂乱,如果运营人员没有对产品需求进行任何整理,就直接把信息转给产品技术人员,产品技术人员往往会无从下手,不知道应该如何处理这些需求。所以运营人员在接到反馈信息之后,需要先根据用户反馈的时间,反馈类型,反馈渠道,反馈问题优先级,问题处理关联方等等条件,对反馈信息进行预处理,整理成一个反馈表格,再反馈给相关人员。

2.善用数据分析
借助数据分析,运营人员可以更为清晰的对产品需求反馈进行整理,数据分析主要包括两方面,第一是尽量要将用户提出的需求进行量化,第二是在分析完所有数据之后,总结出哪类需求反馈占比最大。

3.多提供具体的反馈案例
在进行反馈的时候,如果运营人员可以提供精准的案例,可以帮助产品开发人员更好的定位出现问题的地方,找到解决问题的方法,就比如用户在使用的过程中频繁遇到应用卡死的问题,运营人员可以与用户详细交流,了解一下他的常用使用环境,例如使用设备型号,操作系统版本,网络条件等等条件,通过对这些信息进行分析,可以更为快捷的找到问题所在。

4.分析并找出用户的核心需求
用户反馈给运营人员的信息主要包括功能使用反馈,表面需求,核心需求等等,在进行app运营工作的时候,运营人员需要先对这些信息进行整理,给出一个初步的解决方案,再将用户反馈与解决方案一并交给产品技术人员,为产品技术人员的工作提供帮助。

5.将竞争对手产品对比结果也一并反馈
在用户反馈需求的时候,运营人员可以顺便询问一下用户是否使用了app竞争对手的产品,如果他们使用了可以追问一下使用感受,将自己的app与竞争对手的app进行对比,产生对比结果之后,将结果一并反馈给产品技术人员。

6.做好总结工作
在向产品技术人员反馈需求之后,运营人员需要做好总结工作,将一些用户反馈比较多的需求整理总结出来,再次发给产品技术人员提醒他们注意,让产品技术人员更加注意这部分的需求,用户反馈比较多的需求,往往与大众的普遍需求契合度更高。

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