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浅析app运营人员处理用户反馈时可以采用的五个小技巧

编辑时间:2019-06-01 06:56  浏览次数:浏览次数
在app运营过程中,对用户的反馈进行及时有效的处理是一项非常重要的工作,如果运营人员做不好用户反馈处理工作,很有可能会引起用户的不满,下面我就给大家简单介绍一下,app运营人员处理用户反馈时可以采用的五个小技巧。

app运营人员处理用户反馈时可以采用的技巧有哪些?

app运营 在app运营过程中,运营人员处理用户反馈可以采用的技巧有以下这五个:

1.如果用户吐槽产品的功能一定要耐心听完反馈
有些app运营人员在看到用户留言吐槽产品的功能时,就会对用户产生反感,不回复用户的反馈,或者是只用“感谢您的反馈”这样的套话,对用户的反馈进行回复,这种做法实际上是不正确的,如果用户已经没有兴趣使用app,他们自然也不会跟官方反馈需求,因此app运营人员可以和用户进一步的进行交流,了解他们吐槽的原因,将问题记录下来,留下用户的联系方式,在问题解决之后,及时将反馈结果告知用户。

2.如果用户发现产品bug要及时的记录并告知用户后续解决进展
很多app运营人员都会将用户发现的bug记录下来,但是之后无论bug是否得到解决,都不会告知用户后续的进展,这种做法也是不正确的,用户反馈bug之后,是非常希望可以得到后续解决进展通报的,如果运营人员可以将问题解决的进展告知用户,用户很有可能会对app产生好感。

3.如果用户建议添加某一项新功能要想办法勾搭住
有的app运营人员非常固执,认为用户的建议基本上没有特别大的意义,实际情况并不是这样,app运营人员如果只按照自己的想法对app的功能进行设计,会导致app开发完成上线之后,无法满足用户的实际需要,app运营人员在接收到用户添加某一项功能的建议之后,要勾搭住用户,深入了解用户的想法,如果用户的想法具有可行性,就可以在之后的更新当中实现用户的需求。

4.对用户反馈进行合理的整理提高回复效率
app运营人员会接收到很多同样种类的反馈,因此做好用户需求反馈整理非常的关键,就比如运营人员可以将某一种问题的回复记录下来,下次再有用户问同样的问题时,就可以直接粘贴回复用户,提高回复的效率。

5.利用反馈功能与用户建立更深层次的联系
利用用户反馈功能,app运营人员还可以跟用户建立起更深层次的联系,就比如在回复用户反馈的同时,引导用户添加运营人员的QQ,微信,建立起更深层次的联系,方便之后运营工作的开展。
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