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浅谈app运营中利用“心理账户”提高用户付费留存率的四大技巧

编辑时间:2019-07-09 08:40  浏览次数:浏览次数
在我们的生活当中,“心理账户”无处不在,吃饭、上班、谈恋爱、结婚等等场景下,都存在着“心理账户”,并且“心理账户”作用于相同价值物体的效果是不同的,现在很多app产品都已经将“心理账户”融入到日常的生活当中,下面我就给大家介绍一下,app运营人员利用“心理账户”提高用户付费留存率的技巧有哪些。

什么是“心理账户”?

app运营 “心理账户”是芝加哥大学行为科学教授查德·塞勒在1980年时提出的概念。“心理帐户”是行为经济学中的一个重要概念。由于消费者“心理帐户”的存在,每个人在做决策时往往会违背一些简单的经济运算法则,做出很多非理性的消费行为。

app产品如何利用“心理账户”提高转化率?


现在市场当中的很多商品都通过降低单次消费额度和提高单次消费价值的方式,提高用户的付费转化率。还有一些产品采用了更符合心理账户的设计,通过微信支付和支付宝,信用卡等等第三方的移动支付方式,通过和银行合作,让用户手中的现金变成数据流而不是现金流。

app运营中利用“心理账户”提高用户付费留存率的技巧有哪些?


app运营人员要想利用“心理账户”提高用户的付费留存率,可以采用的技巧有以下这四个:

1.降低用户的消费额度
在市场当中大多数app当中都可以找到降低用户消费额度的例子,比较常见的降低用户消费额度的方式有以下这几种:

虚拟货币:通过积分,金币,点赞等等虚拟贷款和实际花费相捆绑的方式,将实际花费转化为虚拟消费,在提高付费率的同时提高活跃度和留存率。

折扣优惠:通过发放优惠券,举办折扣活动,促销活动等等方式,将app平台的号召力转换成现金支付和信用垫付,提高用户的购买转化率。

心理增值:通过“部分免费”的方式,让用户形成心理上的价格提高,现在越来越多的内容产品通过让用户免费查看他们所认可观点的方式,提高用户对于内容的估值,降低用户对于价格的考虑。

心理赋值:利用用户的“炫耀”心理,给予他们等级身份标识,一旦用户在拥有一次炫耀体验之后,他们很有可能会继续复购,维持住自己的特权体验。

拒绝技能:工具技能型的产品千万不要采用直接降价的方式来降低用户的消费额度,运营人员最好通过提高用户活跃度,给予用户虚拟贷款的方式降低消费额度,否则用户一旦获得过一次优惠之后,就不会想再通过积累虚拟贷款的方式降低消费额度。

任何想要提高变现能力的产品。都必须要考虑到这几点,很多时候并不是向用户售出多少商品,而是在于用户能在产品当中“获利”多少。

2.提高用户的消费额度
提高用户消费额度这种方式要求要求具有实际提升的空间,在内容,服务,工具类产品当中比较常见,它的特征主要有以下这几个。

原价极低:要想提高用户的消费额度,就需要将用户的单次消费的原价设置的低一些,尽量在10元之内,通过低廉的价格降低用户对价格的考虑,增加用户对价格的敏感度,让用户更愿意付费。

差价巨大:越来越多的视频类app,都会采用制造差价的方式,增加用户对于价值的关注而不是价格的关注。

捆绑销售:捆绑销售必须要是同方向的,否则会产生反向的效果,就比如电商组合推荐,年度会员等等,这样做只会让用户关注价格的变化,因为用户单次消费的“心理账户”只有一个。

急速回炉:本月付费的用户,到了下个月因为当时的心理和心理账户已经得到满足,到了下个月有很大的概率不再付费,除非产品可以一直产生刺激用户“心理账户”的内容,就比如优酷,Youtube等等产品,都会热衷于在之前有过付费记录的用户再次付费的时候给予他们一定的优惠,并且通过多个渠道获得用户,推送相同的内容激活用户。

3.扩大消费的宽度
扩大消费宽度的核心特质主要有以下这两个:

强阶段性:更多的作用于阶段性的消费而并不是持久性的消费,用户在没有使用产品的时候,希望获得产品相关的信息,这时进行推荐很大概率会成功,但是用户使用产品之后,进行推荐消费很大概率会失败,因为用户此时更多的是希望获得实际操练。

弱心理性:弱心理性更多的是作用于实际技能的获取,而不是心理能力的提高。

4.加长消费的链条
要想加长用户的消费链条,超过用户的预期是关键的因素,任何产品都可以找到加长消费链条的影子,一般这样的链条型消费,都会在关键的节点上给予用户一定的惊喜,用户的满意度也会比较高,就比如京东的会员,网易云音乐的标签等等,这样的消费不再是简单的单次消费单次截止,而是循环的单次“心理账户”。
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