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简析app运营人员进行产品冷启动时需要注意的八大关键要点

编辑时间:2019-07-11 08:50  浏览次数:浏览次数
现在很多的app产品在运营的过程中都会进行“冷启动”,运营人员必须要在有限的“冷启动”时间当中,完成产品模式的验证,下面我就给大家介绍一下,app运营人员进行产品冷启动时需要注意的关键要点有哪些。

在app运营过程中进行冷启动时经常遇到的问题有哪些?

app运营 在app运营过程中进行冷启动时,经常遇到的问题有以下这三个:

1.数据反馈不理想
app产品上线的初期阶段,虽然通过一些比较粗暴的方式增加了一部分用户,但是用户数量的增长不能符合需求以及预期,对于B端来说,数据反馈不理想的原因是合作方式或者合作门槛过多,收益不清晰,或者没有找到用户的核心组织或者聚集地。C端数据反馈不佳的原因有很多,因不同的产品而异,就比如只布点宣传,没有进行持续的转化,或者是推广的过程中缺乏一定的规范,有效的管理反馈优化机制等等。

2.种子用户不活跃
种子用户在早期app产品当中,没有足够高的活跃度,或者没有产生足够多UGC的原因,主要有以下这两种,第一是用户的质量不高及获取用户的方式有一定的问题,第二跟运营人员对种子用户所采用的运营方式不正确。

3.转化为产品用户的种子用户过少
在app产品上线之前大量的囤积种子用户,是为了在一定的时间节点将这些用户批量的引导到产品当中,种子用户的转化率除了和运营手段有关之外,还和转化的时机和转化的方式有关。

app运营人员进行冷启动的策略有哪些?


小思经过总结发现,app运营人员进行冷启动的策略主要有以下这三个:

1.坚持”产品“第一
坚持”产品“第一的含义有两层,第一层是在没有完成app产品开发的前期,搭建种子用户的阵地,不管通过哪种形态,尽量围绕着产品的理念和服务进行运营。这样做的好处很明显,第一是用户知道产品的存在,并且认可产品(否则他们就会离开了),第二是所有的话题都围绕着产品开展,加深了用户对于品牌的认知,第三是产品上线之后,可以平滑的引导并且释放用户的需求。

第二层含义主要针对产品早期版本的宣传,运营人员需要确保早期的产品是可运营的版本,可运营版本要足够美观,前者防止用户在看几眼之后就离开,而后者则防止用户在使用之后产生极其不良的体验。

种子用户是建立产品口碑的基础,可运营版本则确保获取的用户可以实现有效的转化。

2.效率优先
第二个策略主要应用在早期拉新时,拉新的方式必须要是可反馈优化,或者可以复制的,在app冷启动的时候,获取用户的目的主要是聚集,不能今天拉用户关注官方微信,明天拉新用户进群,运营人员需要建立统一的方案,快速的完成用户的积累,再通过运营手段进行关联转移。

例如做用户社群,早期只能在QQ或者微信当中选择一种渠道,这样做拉用户的渠道和方式可以是固定的,同时运营人员需要制定标准的话术,保证和新用户快速的进行对话,通过对用户进行监督和沟通话术的优化,就可以提高效率,这对于产品上线之后的用户扩展同样适用。

如果运营人员只是做软文营销,不能只是每天按时发送软文,这样可以获得的用户数量并不固定,运营人员需要对内容进行分类测试的方法,将有效的内容类型和宣传的论坛固定,做更有深度的运营互动,保证获取用户的数量。

3.进行复合运营
复合运营策略主要强调综合运营手段的重要性,避免单一的思维,在冷启动的不同环节都可以体现。

在种子阵地和早期产品运营期间,要考虑对用户进行分组,给用户提供基本的玩法,明确之后的转化路径进行铺垫。

在推广渠道上,运营人员需要以用户为中心,考虑到半径范围之内的相关角色,明确是否可以采用曲线的方式进行接入,对于一些比较重要的渠道要避免思维单一化,做好场景营销,提高获取用户的质量而不是数量,可以通过举办线下活动或者小型比赛的方式,获得忠实的用户及口碑。

在用户运营上,要做好常态化内容,热点内容,活动的建设,一方面要提高用户活跃度,另外的一方面要让用户尽快受益。

app运营人员进行产品冷启动时需要注意的关键要点有哪些?

app运营 app运营人员在进行产品冷启动时,需要注意的关键要点有以下这八个:

1.冷启动的热内容
冷启动有两种常规类目的内容,一种是给用户介绍产品,或者拉取种子用户的文案,对于运营人员来说,经常遇到的情况是将概念和功能介绍给用户之后,用户并不买账,他们的第一反应是质疑产品同竞品的差异究竟有哪些,增加沟通的成本,这种清晰说明运营人员对于产品的优势是清晰的,但是他们并不清楚用户对于需求的关注重点,所以不需要过早的给产品下宣传的定义,可以采用轻量的方式进行优化,在和大量种子用户的对话当中,获取反馈。

另外一种目的则是用于宣传,获取流量和为产品蓄能,就比如在论坛上发布软文,进行微博,微信公众号的内容运营,在内容形式上越发的广泛,在制作技术越发的普及,成本愈低的时期,专注于PGC和新式内容逐步取代泛娱乐,广撒网的过去式。

2.渠道专注以及发散
渠道专注是指针对于种子用户获取,不要广泛的铺设渠道,而是针对一批核心的用户进行多个维度的宣传,用深度方式获得认可,即使同时求量,也要”模拟深度“。

渠道发散是指利用合作,用曲线的方式找到用户,或者是找到并掌握可以控制C端用户的机构组织,通过资源合作的方式,强制让机构进行引流。

3.快速的进行试错
在app运营的早期,常见的情形是误判用户的聚集地和转化效率,一方面运营人员需要根据最新的社交形态下定论,另外的一方面是基于产品的观点误判宣传的切入点。就比如面向程序员的产品,在运营的时候如果希望通过公众号进行内容传播,微信群等等渠道,就是一个误区,一方面公众号无法承载较高质量的内容,另外一方面,微信群也不适合进行切实的技术问题交流。

快速试错基于运营人员对用户的了解,和切实的标准化管理之后进行调整,并不是今天效果不好,明天就更换一个渠道。

4.明确产品的启动阵地
产品的运营阵地选择很重要,每个阵地的属性并不一样,一般选择以一为主,其它辅助。

产品可以直接满足需求,微博内容短小高频,活动传播形式丰富,微信承载着PGC内容和品牌形象,QQ群则主要注重规模化针对性的交流。微信群则主要注重即时性,热门话题的轻交流,论坛的PGC则比较容易进行突围。

5.快速的提供价值
用户并不会无偿的体验产品,他们希望获得报酬,满足需求或者人情,设计的产品阵地必须基于利益的交换,种子用户是因为需求被刺激,才会愿意使用产品,在没有产品的情况之下,运营人员需要通过紧凑营造氛围,响应时间,活动及内容输出等等方式,缩短用户融入和体验的时间。

6.用户的转化
作为前期的用户储备,app运营人员在产品上线的时候,就需要考虑如何提高用户的导入和转化效率,用户转化的关键点有以下这几个:

时间节点的规划:运营人员需要把握种子用户的积极性高峰进行转化,因此冷启动的周期不宜太长,也不宜太短。

营销组合:运营人员要做好预热和上线的系类活动,提高用户的覆盖率。避免活动的单一化。

渠道共鸣:渠道共鸣主要包括覆盖的渠道,合作背书,外投等等,在能力范围之内要进行多方的响应造势。

对于用户的储备方式,转化的策略不同,影响最终转化效果的关键因素之一,还是冷启动期间的运营质量。

7.用户传播
用户传播是冷启动过程中期待获得的附加效应,它是产品和运营的综合结果,既有人为的因素,也有偶然的因素,根据传播性质来划分,用户启动分为以下这几种类型,一是产品质量被认可,app被自然扩散,二是通过活动及利益,产生营销式分享,三是单点引爆,前面两种情形,可以通过标准化的管理来实现,单点引爆的案例主要有事件营销,就比如引入KOL或者是举办赛事活动。

8.产品的迭代
冷启动的大部分环节都和产品有关,首先是产品的切入理念要和冷启动的阵地设计和用户宣传相吻合,如何接地气和差异化是关键,不能只是一味的找概念。

其次是可运营版本的开发和上线周期,一方面要和冷启动的周期相配合,另外的一方面则是业务的梯次搭配,需要用户深度依赖使用的功能不必过早的上线,过早的上线既不会有好的运营结果,还会增加开发的成本。

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