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简谈app运营人员维系种子用户的五大重要技巧

编辑时间:2019-06-26 08:39  浏览次数:浏览次数
每个app产品在运营的初期,都需要引入一定数量的种子用户对产品进行验证,引入种子用户的过程消耗了大量的人力与物力,但是很多运营人员并没有维系好种子用户,最终导致种子用户流失,下面我就给大家介绍一下,app运营人员维系种子用户的技巧有哪些。

什么是种子用户?

app运营 app运营人员通过筛选,将产品的目标人群聚集在一起,这些人就是产品的种子用户,他们的痛点比一般的用户要更为强烈,他们可以接受产品不完美的地方,并且源源不断的为产品的各项功能提供改进意见。

app运营人员如何招募种子用户?


在app运营的不同阶段,运营人员招募种子用户的方式也会有所不同。

1.产品雏形阶段
如果app产品还处在雏形阶段,运营人员可以根据用户的实际需求,找到产品的种子用户,就比如教育类的app,可以通过举办线下免费公开课的形式,招募种子用户,根据种子用户的反馈,不断对产品的设计进行调整,完善产品的各项功能。

2.产品已经成型
app产品如果已经成型,运营人员可以举办公测活动,招募一些用户试用产品,这些用户可以帮助运营人员验证产品的模式,为产品提供各种改进意见。

app运营人员维系种子用户的技巧有哪些?


app运营人员可以采用以下这五个技巧,维系好同种子用户的关系:

1.建立种子用户群
要想维系住种子用户,app运营人员首先需要建立起种子用户群,用户群的人员数量一般在100人左右,配备2到3名人员专门负责种子用户群的管理,当种子用户提出问题的时候,种子群管理人员需要与用户做好沟通,及时在群中解答用户的问题,将用户的问题记录下来,如果种子用户对产品的功能提出了自己的意见,运营人员也需要及时记录下来。如果种子用户在群内讨论某个问题的时候出现了摩擦,管理人员需要及时介入调解矛盾,以免大量的种子用户流失。

2.重视种子用户的反馈
种子用户如果在使用app的过程中遇到了问题,很有可能会通过各种渠道向运营人员进行反馈,运营人员在接收到用户反馈之后,需要及时的进行回复,并且在问题得到解决之后,给予用户反馈通知,告知他们问题解决情况,及时和用户沟通可以有效的提高种子用户对于产品的好感度。

3.给予种子用户一定的鼓励
在招募到种子用户之后,app运营人员需要给予用户一定的鼓励,鼓励他们在app当中产出内容,在他们产出内容之后,对他们内容的质量进行肯定,提高产品的口碑。

4.为种子用户提供一定的特权
要想将种子用户维系住,app运营人员还可以为他们提供一定的特权,就比如某一项新功能上线之后,运营人员可以邀请种子用户免费试用新功能,让他们为新功能提出自己的意见与建议。

5.举办线下活动维系种子用户
种子用户之间有一些共同点,举办线下活动将他们聚集在一起,一方面可以维系种子用户,另一方面还可以建立起比较有价值的社交链路。在制作活动邀请函的时候,如果有条件,运营人员可以为每一位用户定制邀请函,这样种子用户会获得尊重感,自发的在社交媒体上对线下活动进行宣传。
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