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浅析在app运营过程中做问卷调查的五大关键步骤

编辑时间:2019-06-27 08:37  浏览次数:浏览次数
在app运营过程中,很多运营人员都会通过问卷调查的方式了解用户对于app的想法,下面我就给大家分享一下,在app运营过程中做问卷调查的关键步骤都有哪些。

问卷调查对于app运营的作用有哪些?

app运营 在app运营过程中进行问卷调查的作用主要有以下这三项:

1.app立项或者是有重大功能更新时辅助决策
例如app想做支付功能,但是在前期调研时却发现支付有安全系数较低的空白点,其他人都反对,那么就很有必要进行用户调研,了解用户的想法,确定他们是否真的认为现有的支付渠道不安全。

2.app上线前进行灰度测试
比如app下个月就要正式上架应用商店了,很多app运营人员会因为信心不足和安全起见的原因,进行小范围的灰度测试,此时进行问卷调查,收集用户的反馈就显得非常重要了。

3.app正式上线之后进行问卷调查收集反馈
在app正式上线之后,运营人员也可以进行问卷调查,收集用户反馈意见,了解用户的真实想法。

4.app功能迭代之后收集用户对于新功能的意见
在app进行新功能迭代之后,运营人员可以利用问卷调查收集用户的反馈意见,验证功能更新是否达到了预期的效果。

app运营人员设计调查问卷的优势有哪些?


问卷调查属于用户研究的手段之一,用于定量辅助运营工作,有些公司会专门配备用户研究团队,但是他们所对接的都是公司的垂直业务,对于实际的业务并不了解,用户研究团队所设计的问卷经常会得出一些无关紧要的结论。

运营人员在设计调查问卷时具有得天独厚的优势,他们更了解产品,提问的时候更容易踩在点子上,而且他们更了解用户,在提问的时候会使用用户习惯的方式提出问题,另外运营人员更了解产品的需求,知道什么样的分析结论会对产品未来的运营提供帮助。

app运营过程中做问卷调查的关键步骤有哪些?

app运营 在app运营过程中做问卷调查,比较关键的步骤有以下这五个:

1.需求了解
首先,app运营人员需要明确需要调查的问题有哪些,明确自己想要从用户那里了解什么具体的内容。

2.问卷设计
如果是在app当中进行问卷调查,问卷当中的题目不宜设置的过多,10题之内即可,还有就是尽量选择使用选择题的形式提出问题,这样可以避免用户填写过多的内容,如果有访谈需求或者是奖品发放需求,运营人员还要记得让用户留下联系方式。

3.问卷投放
问卷投放的渠道主要有app中的banner广告位,文字链,各个问卷平台等等线上渠道,还有易拉宝,路边广告,咖啡厅台卡等等线下渠道,还有就是群发短信或者是邮件,但是这两个渠道问卷回收的结果比较差,不建议大家采用,回收率大约在5%左右。

4.问卷回收
app运营人员最好不要使用纸质问卷,纸质问卷回收不便,统计数据的时候非常麻烦,运营人员可以利用各种问卷平台进行问卷调查,这些问卷平台使用起来非常方便,在后台会实时显示回收问卷的数量,问卷情况分析数据,运营人员可以借助后台的数据分析功能,对收回的问卷进行分析。

除此之外,运营人员在回收问卷的时候,还要过滤掉一些无效的问卷。最低收集的问卷数量以50份为宜,过少的问卷不能得出准确的分析结论。为了增加问卷的回收率,运营人员可以为用户发放一些奖励,吸引他们填写问卷。

5.进行问卷分析
进行问卷分析时,运营人员最好制作分析报告,在报告当中写明调查目的,调查周期,现有数据,分析结论,产品建议等等信息,这样既可以方便其他人浏览,也可以方便日后进行查找。运营人员如果可以结合用户反馈,用户访谈形成报告就再好不过了,定量和定性一起看数据具有更高的参考价值,在报告当中,运营人员可以先得出数据,再展示结论,少用绝对值展示数据,可以使用百分比和图表进行数据展示。

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