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简谈低频刚需app运营人员提高用户粘性和留存率的三大要点

编辑时间:2019-07-31 12:16  浏览次数:浏览次数
现在很多低频刚需类app产品都面临着用户留存率较低的问题,用户在产品当中满足了某一个需求之后,就会离开,如果产品没有亮点,用户往往很难返回,下面我就给大家介绍一下,低频刚需app运营人员提高用户粘性和留存率的要点有哪些。

低频刚需app运营人员提高用户粘性和留存率的要点有哪些?

混合app开发 低频刚需app运营人员要想提高用户的粘性和留存率,比较关键的要点有以下这三个:

1.评估用户需求的可激发性
app产品运营离不开用户的需求,不同类型的产品,用户的需求自然会有所不同,运营策略也会有差异,从”用户需求的可激发性“入手,可以将需求分为以下这三类:

a.不用激发的需求:不用激发的需求大多为生活服务类的刚需和高频的需求,用户甚至会自发主动的寻找相关的app产品,就比如外卖类,社交类,娱乐类的app,不用特别激发,也会有用户主动寻找使用。

b.可以激发的需求:用户本身并没有需求或者需求度不高,运营人员通过一些运营手段,就可以将用户的需求激发出来,这一类产品的运营手段相对比较多,范围分布也很广,其中最典型的就是电商类的产品,就比如以运营为主导的天猫app,每天都会给用户一个花钱的理由,大力进行营销,提高用户的购买欲望。

c.不可激发的需求:用户暂时没有需求,只有在产生需求之后,才会开始使用产品,这类需求虽然是刚需,但是并不能通过运营手段进行激发,只能等待用户自发产生需求。

像房屋租赁,医疗类app产品,就属于典型的不可激发需求的刚需类产品,它同时具有刚需,低频,不可控制等等多个因素,就比如房屋租赁类的产品,具有时间属性,运营人员可以将每年的大学生毕业季和年底作为重点的时机进行把握,对于医疗类的app来说,用户产生需求的时间往往并没有规律可循,难以进行把握。

从用户需求的特点来看大部分的低频刚需产品,运营人员很难引导用户的行为,谁拿到了核心的资源,谁就可以抓住用户,当医疗类产品拥有了专家号源,租房类产品有了好房源,产品是否难用就显得并不是那么重要了。

2.建立”强引导“提升用户的粘性
对于不可激发需求的app产品,如果运营人员缺乏对行业和目标用户人群的观察,就举办拉新活动,虽然本身的流量效果可能会很不错,但是真正实现转化的用户往往并不多。

造成这种情况的原因,往往是还没有任何需求的用户,这类用户”看完即走“,因此提高核心环节的转化,成为低频刚需产品提高用户粘性的关键环节。

运营人员可以在拉新活动和核心服务之间,建立起强引导关系,对于这个引导的定位是”让用户在有需求的时候想到产品“,至于引导具体要怎么做,就要看产品的具体定位和资源而定。

要想借助”强引导“提升用户的粘性,运营人员可以采用的方法有以下这四个:

a.积分制:”不可激发需求“的产品,往往是低频产品,积分体系并没有先天的优势,就比如租房类app用户每隔2到3年才会租一次房,用户攒积分并没有实际的用途,但是对于航空出行的产品来说,积分制就有着非常不错的效果,在产品当中引入积分制会取得非常不错的效果。

b.内容社群:对于医疗类的产品来说,内容先行,引导产品是一种比较自然的方式,做内容的一个大优势,兼具拉新功能,在用户面前刷存在感。

c.营销活动:对于有付费需求的app产品来说,营销活动也是非常不错的选择,这里所说的营销活动并不是拉新,而是让用户形成”app当中长期有优惠“的意识,就比如机票打折,发放租房优惠券等等,但是仅仅举办一两次的活动是远远不够的,需要长期进行补贴优惠,app运营人员需要有充足的预算,一旦打折活动停止,很有可能会失去用户,当然运营人员也可以在这个基础上把活动的玩法进行一些小改动,就比如加入打卡,分享等等元素。

d.其它:不同产品的属性不同,但是运营人员可以从自己产品的特色上进行深挖,就比如租房类产品的时间属性,运营人员可以在租房高峰期举办营销活动,实现理想的转化效果。

3.采用各种手段提高用户的留存率
app运营人员要想提高用户的留存率。可以采用的技巧有以下这四个:

a.增加用户的使用场景:低频刚需app运营人员需要主动挖掘和创造一些场景,增加用户使用app的理由,就比如租房本身是低频的需求,但是租房之后的房屋托管服务,就比如水电费代缴代扣,比起租房来说要高频不少,运营人员需要挖掘足够高频的场景,增加用户的留存率。

在创造场景的时候,需要运营人员具备足够的魄力和毅力,运用极强的构思能力和洞察力,创造出可以被用户接受的高频场景,大家可以在《浅析电商app运营人员做好场景营销的三大要点》一文当中,了解更多关于app运营人员做好场景营销的要点。

就比如某个地产类APP最初的功能只有私人管家、邀请访客、手机开门、邮购等等功能,虽然这些功能都很实用,但是对用户来说,都并不是必须的。 就比如,手机开门功能,其实大多数业主大多使用房卡。app可以增加社区功能,引导用户留言,提出自己的建议,或者组织业主参加趣味活动,通过业主的参与,最终提高这个低频app的留存率。

b.更快的帮助用户进行选择:就比如家装行业的app,就一定要在个性化极强的家装领域打造出爆款产品,并且控制服务商和设计师。

c.帮助用户做出慎重决策:就比如拉勾网专门做互联网产品,对于企业来说,招聘网络人才是非常重要的,如果要找一位保洁人员,直接去58同城上找就可以了,运营人员需要结合用户的需求,帮助他们慎重的做出决策。

d.帮助用户避免选择恐惧症问题:就比如用户想要出去吃饭,到大众点评等等app上找到的信息,都是海量全面的信息,而那些精选限量美食的推荐类app就显得比较有优势了,他们将餐厅挑选出来,用户直接对照推荐去饭店就可以了。

因此虽然产品是低频类,但是如果足够专业,足够垂直,足够人性化,快速定位用户进行精准的匹配,就有可能胜过那些看上去更为高频的产品。
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