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浅谈app运营人员进行活动风险控制的六大关键要点

编辑时间:2019-06-25 08:39  浏览次数:浏览次数
每位app运营人员在进行活动策划时,都必须要考虑到如何控制活动风险的问题,运营人员必须提前制定好相应的策略,应对活动中可能出现的风险,下面我就给大家介绍一下,app运营人员进行活动风险控制的要点都有哪些。

app运营人员进行活动风险控制的要点都有哪些?

app运营 app运营人员要想对活动风险进行有效的控制,需要把握好以下这六个要点。

1.明确活动的目标及KPI要求
在app运营活动开始之前,app运营人员必须要明确活动的目标以及活动需要达到的KPI指标要求,例如金融类app举办拉新活动时,运营人员就必须要实现明确是用户完成注册即可视为拉新成功,还是用户在注册之后绑定银行卡后才可以视为拉新成功,如果活动策划人员自己对于活动的目标都不是特别清晰,势必会给活动带来很大的风险。

2.制定明确的活动时间表
在活动举办之前,app运营人员还需要制定出明确的活动时间表,事先对活动开发的周期,活动上线的时间进行规划,有一些运营人员在活动开始之前,并没有对活动的各个时间节点进行规划,最终导致活动上线的时间一再的延迟。

3.制作活动说明文档发送给客服人员
如果用户在参加活动的过程中遇到了问题,一般都会向客服人员进行求助,就比如app举办促销活动时,一般都会给用户发放满100减50,无门槛优惠券,全品类优惠券等等不同形式的优惠券。 如果在活动页没有写清是否可以叠用,是需要先领取优惠券再使用,还是可以在支付时自动折抵等等具体的优惠券使用条件,用户就会向客服进行咨询。如果在活动开始之前,app运营人员没有制作活动说明文档发送给客服,客服自然也无法解决用户遇到的问题。app运营人员要想防止这种情况的出现,需要预先制作好活动说明文档发送给客服人员。

4.增加活动投放渠道
进入到活动投放环节之后最容易出现的一种情况是,活动投放的渠道过少,用户无从了解活动举办的信息,没有足够的用户参与活动。常见的活动投放渠道有线下活动投放,网站广告位展示,邮件通知,短信通知等等,app运营人员一但发现活动宣传效果不好,需要立刻增加活动投放的渠道。 就比如运营人员可以将活动的信息投放到目标用户相同的app当中,或者是通过采用分享有礼的方式,吸引用户将活动的落地页链接主动分享到微博,微信等等社交媒体当中,进行活动宣传。

5.检验活动规则与奖励设置是否合理
在app运营活动举办的过程中,运营人员需要根据反馈情况,检验活动规则和奖励设置的是否合理,如果有多位用户都在咨询某一项活动规则,运营人员就需要对活动规则进行更为详细的说明,在奖品的设置上,运营人员需要选择较为热门的商品进行奖励,如果活动预算比较有限,运营人员可以选择其它限量的商品进行替代。

6.防范用户“薅羊毛”
如果活动发放的奖品具有一定的价值,app运营人员还必须要做好“薅羊毛”用户的防范工作,通过IP,IMEI号码限制等等方式,对可疑的“薅羊毛”用户进行封禁,保证活动的顺利进行。
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