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简析app运营人员建立用户视角的七大关键步骤

编辑时间:2019-06-14 08:53  浏览次数:浏览次数
在app运营的过程中,要想建立起良好的用户关系基础,运营人员必须建立起用户视角,通过用户的视角对app的运用工作进行思考,下面我就给大家介绍一下,app运营人员建立用户视角的七大关键步骤。

什么是用户视角?

app运营 用户视角就是app运营人员站在用户的角度发现需求,建立起场景,提供解决的方案,大到产品改版,小到app banner图设计,都是建立用户视角的关键要素。

app运营人员建立用户视角的关键步骤有哪些?

小思经过总结发现,app运营人员想要建立起用户视角,关键的步骤有以下这七个:

1.通过用户行为建立用户档案
想要建立用户视角,第一步需要建立起用户档案,也就是构建用户画像,用户画像不仅仅要包括用户所在地,职业,年龄等等基础的信息,还要包括用户注册时间,最后访问时间,访问时长,查看商品信息次数,付款次数等等用户粘性信息和价值信息,用户的粘性信息代表了用户和产品之间的关系,而用户的价值信息,则代表了用户可能为产品带来的价值多少。

通过用户属性信息,粘性信息,价值信息三个维度建立用户画像,可以直观的了解用户的基本情况,了解用户的友好度以及可能带来的价值,建立用户档案的目的是为了寻找用户的特征,在之后策划营销活动的时候,可以有针对性的设计一些营销策略。

2.通过用户的行为发现用户的目的
通过用户行为分析,app运营人员对于用户有了一个基本的总体认识,而第二步,运营人员需要通过用户的行为,对用户的目的进行推测,就比如用户在购物app上搜索了旅行箱,再对他访问的历史数据进行调查,发现用户在最近的一段时间还搜索了单反相机,遮阳帽等等物品,就可以推测出用户马上就要去旅行。

通过用户的行为,分析用户的目的,对具有同样特征的用户进行归因分析,就可以建立起用户群组,根据用户的行为推荐相应的商品,引导用户下一步的行为。

3.分析用户行为产生的原因
在app运营人员进行用户管理的过程中,需要对用户行为产生的原因进行分析,就比如用户在电商app当中下单了某几样商品,运营人员就需要对用户下单的原因进行分析,弄清楚究竟是因为某一件商品的好评比较多用户选择下单,还是因为某一件商品的优惠力度比较大用户进行下单。

有些运营人员在进行用户流失分析的时候,就会采用原因分析法,他们会对流失用户在离开app之前的行为进行分析,发现导致他们流失的原因,在细节上不断进行调整,减少用户进一步流失。

除此之外,app运营人员还可以去找影响用户成功转化的因素,就比如对用户在app中下单前的访问路径进行分析,找到导致用户成功转化的共性因素,以此为目标来引导用户

4.找到驱动用户行动的最佳时机
app运营人员在进行用户管理的时候,还需要找到驱动用户行动的最佳时机,就比如用户将某一件商品加入了购物车,但是还没有购买,代表了用户对某一件产品或者是某一个类型的产品产生了兴趣,app可以推送商品优惠券或者是同一类型的产品给用户,或者是内容型app用户收藏的某一个帖子有了更新,发送提醒通知给用户,告知用户他收藏的内容有更新,引导用户进行下一步的行动。

5.帮助用户找到相关的场景
在唤起用户兴趣的时候,app运营人员可以主动创建与用户相关的场景,用户最为关心的问题就是app当中的某一项活动或者服务与自己是否相关,运营人员可以追踪用户的浏览内容,基于用户浏览的内容建立起场景化思维,在营销的过程中,通过场景唤起用户的兴趣,就比如之前提到的旅游场景,给用户推荐旅游周边产品就满足了用户的场景需求。

6.针对用户的实际需求提出解决方法
在以上五步的基础之上,app运营人员还需要基于用户的特征,为用户提供解决方案,建立起完整的用户运营策略。以曝光,兴趣,着陆,激活,变现,推荐引流,流失为主线,分别打动用户,引起用户兴趣,对转化路径进行设计,抓住转化时机,引导用户进行付费,提升用户的活跃度,最后再进行二次营销。

7.对用户产生的有效价值进行评估
对用户产生的有效价值进行评估的意义,是为了对用户新增和参与活动的后续行为进行分析,观察用户在提升活跃度,留存,以及付费转化等等方面的表现,对活动效果进行评估。

在评估渠道推广效果的时候,推广人员不仅仅会关注渠道的曝光量,下载量和转化的成本,更会关注渠道用户后续的活跃,留存,付费等等关键的指标,以此来判断渠道的质量,确定转化的用户是否为目标用户,对渠道推广方案进行优化。

而在运营人员进行用户管理的过程中,通过评估用户参与活动之后的行为变化,可以判断出活动对用户的影响,就比如对发放优惠券之后用户的使用情况进行了解,就可以判断出优惠券的发放是否有效的提高了app产品的销售业绩。
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