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简谈app运营人员制定活动细则的五大关键要点

编辑时间:2019-06-27 08:38  浏览次数:浏览次数
在策划app运营活动时,制定活动细则的过程考验了运营人员对于活动整体的把控能力和预测能力,活动细则制定的越详细,活动举办过程中遇到问题的几率也会随之降低,下面我就给大家介绍一下,app运营人员制定活动细则的关键要点有哪些。

什么是活动细则?

app运营 活动细则相当于活动举办方和活动参与方之间的一个临时合同,它不仅可以帮助app运营人员,对活动感兴趣的用户了解活动的详细情况,还可以对一些活动中存在争议的问题做出条款解释,避免出现问题。

很多运营人员只注重活动创意的设计,认为制定活动细则并不是特别重要,最终导致用户对活动的理解出现问题,活动执行实际情况和活动策划存在差异,用户利用活动漏洞“薅羊毛”等等,出现这种情况的原因就是由于活动细则不够完善。

app运营人员制定活动细则的要点有哪些?

app运营 app运营人员在制定活动细则时,需要把控好以下这五个关键要点:

1.对活动信息进行完整的复述
活动细则一般都是作为活动专题页的补充内容而存在,优秀的活动专题页面为了能够放下更多的信息,一般并不会在页面当中对活动进行详细的文字描述,因此在活动细则当中,app运营人员需要将活动时间,活动对象,活动参与条件等等基本信息再叙述一遍。

2.对于活动词汇进行具体的定义
除此之外,app运营人员还需要对活动的词汇进行具体的定义,很多app运营人员在策划运营活动的时候,都认为自己所使用的活动词汇所有的用户都可以理解,进行词汇定义的作用,就是将活动信息当中的盲区和隐蔽区进行挖掘,以便于活动的执行理解。

就比如有的时候app运营人员会举办老客户优惠活动,那么什么用户是老用户?如果不对老用户范围进行具体的定义,就会让用户产生误解,无法确定自己是否可以参与活动。

3.对活动限定场景进行具体的说明
在app运营人员完成活动策划之后,可以找活动执行人员和客服人员进行沟通,听取他们的意见与建议,并且对活动的特殊场景进行说明,在活动运营当中常见的特殊场景有以下这些:

a.活动能否和其它活动共享
b.如果发生退货,退款等等情况活动是否还有效
c.活动是不是存在地区,参与对象,参与次数等等限制
d.如果用户需要支付积分或者现金参与活动,如果活动结束用户没有获得活动福利,能否返还积分。
e.是否需要进行某种操作才可以参与活动,如果用户进行操作出现了问题由谁来承担责任,如果出现逾期情况是进行提醒还是视为自动放弃。
f.活动奖品能否退货或者折现,如果发放的奖品出现了质量问题责任由谁承担,
g.如果对活动条款出现了不同的解释,最终以哪个解释为准。

以上这些仅仅是比较场景的特殊场景,对于每个活动来说可能都有自己的特殊场景,运营人员和其他人进行沟通,对活动的限定特殊场景进行具体的说明。

4.进行活动风险提示
活动风险一般是指app运营人员不希望出现的情况,但是一旦出现,运营人员必须要通过细则对用户进行提示,说明活动主办方的决定,对活动进行有效的风险控制,活动风险主要包括活动平台被黑客攻击,用户进行大量刷单,活动服务器或者网络出现bug,活动主办方由于不可抗力无法继续举办活动等等。

风险控制最好包括对内对外两个版本,对内是出现风险的解决方案及对外的口径,对外则是明确风险责任以及活动风险影响进展时的对策。

5.明确活动的最终解释权
在活动细则最后的部分,app运营人员可以加上”活动未尽事宜仍受XX通知的约束,所有活动参与者都可以在活动通知平台上查看补充条款。

虽然“最终解释权”被视为霸王条款,但是在一些本身可能存在理解歧义的条款当中,还是非常有必要将这一条在活动细则当中写上。

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