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浅谈在app活动运营中合理放权驾驭用户的五大关键步骤

编辑时间:2019-07-10 08:43  浏览次数:浏览次数
在app运营过程中举办活动时,运营人员往往需要处理很多繁杂的事物,如果每一件事情都需要运营人员自己进行管理,就会显得力不从心,因此运营人员必须要学会合理放权,利用好用户资源,让他们协助运营人员共同做好活动运营工作,下面我就给大家介绍一下,在app活动运营中合理放权驾驭用户的关键步骤都有哪些。

app运营人员放权给用户的前提有哪些?

app运营 需要注意的一点是,app运营人员放权给用户永远都是相对放权,如果运营人员在放权给用户之后自己彻底不进行管理,是工作不负责的表现。 app运营人员放权给用户的前提有以下这四个:

1. 运营人员自己在活动运营上必须已经做到非常熟练
再复杂的运营工作都是有一定规律可循的,活动的基本元素基本上都是固定的(譬如活动主题,头图,活动规则,活动时间,评选规则,奖项设置,注意事项,活动引导,活动推广等等),拥有丰富活动运营经验的运营人员可以不借助ppt就将活动的细节说出来。

有经验的活动运营人员对于哪些活动可以放权,放权到什么程度,哪些环节可能出现问题,如何解答用户的问题等等细节问题都非常熟悉。

2.有足够多的靠谱用户作为帮手
另外,app运营人员还必须在平时的运营工作当中积累一部分的靠谱用户,让这些用户在活动运营的过程中协助运营人员进行活动管理。

3.领导和app平台性质允许放权
有一些大型的活动和品牌活动当中有可能会涉及到一部分的商业机密,这部分内容很难放权给用户,一般可以放权给用户的活动都是一些3到7天的小型活动或者是7到15天的中型活动,进行活动放权的平台多是一些社区型app或者创业公司。

4.涉及预算部分的内容坚决不能放权
就比如奖品设置,用户可以提出申请,运营人员可以给他建议的方案,但是绝对不能让用户作主,运营人员对于活动预算必须非常清楚,否则在活动当中就会出现混乱。

在app活动运营中合理放权驾驭用户的关键步骤有哪些?


小思经过总结之后发现,app运营人员要想在活动当中放权,比较关键的步骤有以下这五个:

1.将参与活动管理的用户拉入一个群组当中
第一步,app运营人员需要将所有参与活动管理的用户拉入到一个群组当中,之后就可以在举办活动的过程中通过群组发送通知,对参与管理的用户进行管控。

2.在群组当中发布预期传递给用户的信息
在建立好用户群组之后,app运营人员可以通过群组将活动的背景,目标,时间等等信息传递给用户,让用户对于活动的信息先有一个初步的了解,便于后续开展管理工作。

3.给参与活动管理的用户进行分工
在传递活动信息之后,app运营人员需要对用户进行具体的分工,譬如哪个用户负责写活动文案,哪个用户负责宣传,哪个用户负责发放奖品等等。

4.指导用户进行活动管理工作
在给用户进行分工之后,他们就会按照分工去完成工作,在这个过程中运营人员必须要做好指导工作,用户也会有很多细节问题会咨询运营人员,运营人员需要准确的回复用户提出的问题,悉心的对用户进行指导。 就比如用户写好活动文案之后,运营人员就需要从头到尾阅读一遍,把不合适的地方指出来,告诉用户应该如何进行修改,再比如评奖规则应该如何制定,如何评定中奖用户等等环节,运营人员都必须要对用户进行详细的培训。 

5.监督并且跟进用户工作的进展情况
在活动进行中,app运营人员还必须要做好用户监督工作,随时跟进用户工作的进展情况,用户毕竟不在运营人员身边,驱动用户的难度还是很大的。

在活动进行当中对细节进行把控

app运营 app运营人员自己在做活动的时候,也是要随时关注活动进展情况的,把活动放权给用户之后,有利的一点就是可以让用户帮助紧盯活动,运营人员可以发现很多平时不容易发现的细节。 借助放权,运营人员很快就可以知道活动的反响如何,活动是否可以被用户接受。如果活动的反响很不好,运营人员就需要及时的调整活动方案,明知道活动方案有问题却不更改活动方案的运营人员,不是优秀的运营人员。

在活动当中还有可能会出现一些不错的活动参与者,这些用户也很容易被发掘,并“被”融入到更多的用户当中。 参与活动管理的用户在发现活动当中的不足之处之后,要及时跟运营人员进行沟通,同时运营人员在发现活动当中的一些不足之处之后,也要及时的跟运营人员进行沟通,对活动进行调整。

放权给用户之后活动的引导环节会更为顺畅,因为它发挥了用户的主观能动性,用户会四处帮助app进行宣传,找更多的朋友参加活动,实现用户自传播,在维护活动评论和活动评选环节也会特别用心。 另外还有一点非常重要,就是运营人员要让自己一直保持在幕后,让参与活动的用户感觉活动就是用户自己组织的,而不是官方组织的,将荣誉感交给用户,让更多的用户找到参与感和荣誉感。

活动完结和复盘


在放权给用户之后,活动的结果也是由用户公布的,而且公布所有结果的用户ID都是同一个,保持连贯性。 在活动完成之后,运营人员需要跟用户一起进行复盘,将活动的优点指出,也将不足之处指出来,该夸奖的夸奖,该批评的批评,这样才能保证下次活动不犯错误或者少犯错误。

如何复制优质的活动?


app运营人员所选择的管理活动的用户,基本上都是精挑细选的,用户的质量直接关系到运营工作的质量,活动运营过程中所涉及的环节还是很多的,运营人员需要多跟用户进行磨合,有的用户悟性还是很高的,对于学习能力比较强的用户,运营人员自然也无需操太多心。 放权意味着开发了用户的积极性,培养了更多高质量的种子用户,运营人员可以将这些种子用户复制到更多的用户组织当中,实现裂变之后,用户组织就会越来越多。当用户组织强大之后,他们自己就会特别活跃的举办各种活动。

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